Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil?
Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus!
Mas antes de tudo, um ponto muito importante.
Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos.
Sobre a vaga_
Somos uma empresa de tecnologia com a missão de revolucionar a advocacia pública com soluções inovadoras que otimizam processos e potencializam resultados, e a visão de ser a solução líder do setor. Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar como o primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para demandas relacionadas ao fluxo de Requisitórios. O objetivo central é realizar o atendimento inicial, aplicar diagnósticos baseados em playbooks, resolver incidentes de baixa e média complexidade e garantir a triagem qualificada para o escalonamento, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e uma excelente experiência inicial ao usuário.
Essa vaga é a sua cara?
Responsabilidades e atribuições
Nessa vaga, você irá...
Realizar o primeiro atendimento dos chamados, identificando o cenário do cliente, classificando a prioridade e aplicando os primeiros níveis de diagnóstico (reparos simples e orientações de uso);
Resolver incidentes e dúvidas utilizando a base de conhecimento e playbooks internos, realizando consultas sistêmicas básicas e validação de cadastros;
Validar as informações enviadas pelo cliente e preencher obrigatoriamente o checklist de escalonamento antes de direcionar o chamado para o N2, garantindo que a demanda suba com contexto e evidências completas;
Registrar todas as interações e soluções na ferramenta de gestão de atendimentos, utilizando obrigatoriamente o template estruturado e anexando evidências (prints ou vídeos) antes do encerramento ou transferência;
Garantir a atualização proativa de chamados sob sua responsabilidade, mantendo o cliente informado e evitando a percepção de abandono;
Identificar dúvidas frequentes dos usuários e sugerir melhorias ou novos artigos para a base de conhecimento interna e externa;
Realizar a validação primária de memórias de cálculo simples (conferência de dados digitados vs. documentos anexados), identificando erros evidentes de digitação ou preenchimento;
Verificar se as configurações iniciais de alíquotas e naturezas de verba foram inseridas corretamente no sistema pelo usuário, orientando sobre correções operacionais.
Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time!
Requisitos e qualificações
Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:
Técnico_
Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação;
Ferramentas: Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk);
Perfil Analítico e Atencioso: Forte atenção aos detalhes, precisão na entrada de dados e facilidade com rotinas que exijam validação de documentos (desejável familiaridade inicial com rotinas de Folha de Pagamento, Requisitórios ou áreas administrativas/financeiras);
Raciocínio Lógico-Matemático: Boa base em cálculos matemáticos básicos e facilidade para interpretar tabelas de dados, aproveitando a lógica estruturada da formação em TI;
Comunicação Claríssima: Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e estrita eliminação de gerundismos no atendimento ao cliente.
Comportamental_
Facilidade de aprendizado;
Busca do aprendizado constante;
Empatia com a lógica do cliente;
Foco na melhor experiência para o cliente;
Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda;
Boa capacidade de comunicação para interagir com diferentes áreas;
Proatividade e organização;
Alinhamento com nossos valores: Honestidade e Ética, Excelência e Cuidado com as Entregas, Reconhecimento, Respeito e Educação.
É um grande diferencial se você tem..
Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte, Help Desk ou Relacionamento).
Noções básicas de banco de dados (SQL) para ajudar na compreensão da estrutura dos dados triados.
Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios.
Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também!
Informações adicionais
Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios...
Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde: Cuidado completo com sua saúde.
Seguro de vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família.
Parcerias com descontos: Acesso a farmácias, nutricionistas e psicólogos com condições especiais.
App de bem-estar (Clude): Incentivo à prática de atividades físicas e ao bem-estar.
Total Pass: Tenha acesso a uma ampla rede de academias mais próximas a você.
Ginástica Laboral: Pausas ativas para cuidar do corpo durante o trabalho.
Benefícios Financeiros e Auxílios
Vale-alimentação: Para a modalidade de contrato CLT.
Cartão Caju: Com presente especial no mês do seu aniversário.
Auxílio-educação: Incentivo para seu desenvolvimento acadêmico e profissional.
Auxílio-leitura: Estímulo para você expandir seus conhecimentos.
Desenvolvimento e Carreira
Desenvolvimento contínuo: Programas e ações para impulsionar sua carreira.
Programa de Inovação: Espaço para você trazer suas ideias e fazer a diferença.
Dual Screen: Ferramentas adequadas para uma melhor produtividade.
Flexibilidade e Qualidade de Vida
FreeDay
Momento Off: Incentivamos pausas para desconexão e descanso.
Folga na sua formatura: Celebramos suas conquistas com você.
Presente para novos filhos dos colaboradores: Um mimo para celebrar a chegada do novo membro da família.
Presente de retorno da licença paternal: Um apoio na volta dessa fase importante.
Cultura e Engajamento
Ambiente fraterno e colaborativo: Um time que se ajuda e cresce junto.
Kit de boas-vindas ecológico: Comece sua jornada conosco de forma sustentável.
Cultura sustentável: Com ações práticas como o incentivo à compostagem.
Lives Virtuais de Confraternização: Momentos para celebrar e conectar com a equipe.
Campanhas perenes: Ações de engajamento que acontecem o ano todo.
A Attus, empresa integrante do Grupo Eloware, possui uma solução de procuradoria digital com inteligência artificial para gestão da execução fiscal, cobrança extrajudicial, contencioso judicial e consultivo.
Reunindo expertise, inovação e tecnologia, Attus simplifica as atividades dos procuradores de forma segura, potencializa sua produtividade e incrementa os resultados da procuradoria.
Inserida em uma forte cultura de inovação e humanização, a empresa foi certificada como um ótimo lugar para se trabalhar pela Great Place to Work (GPTW). Em 2025 atingimos a expressiva pontuação de 90% de confiança, reforçando nosso cuidado e zelo com nosso time de colaboradores.
Venha fazer parte da equipe Attus!
