A Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA busca um profissional para o cargo de Suporte Técnico N2 - Telecomunicações.
PRINCIPAIS ATIVIDADES
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Prestar suporte técnico em chamados de maior complexidade, realizando a análise e resolução das ocorrências;
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Investigar falhas relacionadas à conexão, rede e equipamentos dos clientes;
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Auxiliar e orientar as equipes técnicas de campo durante instalações, manutenções e reparos;
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Realizar configurações, validações e provisionamento de equipamentos de rede;
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Monitorar o andamento dos chamados, garantindo o atendimento dentro dos prazos e SLAs estabelecidos;
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Registrar no sistema todas as informações, diagnósticos e procedimentos realizados durante os atendimentos;
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Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de demandas que dependam de atuação integrada;
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Identificar falhas recorrentes e contribuir com sugestões para melhoria dos processos e da qualidade do serviço.
REQUISITOS
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Experiência com suporte técnico, preferencialmente em nível N2 ou N1 avançado;
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Conhecimento em redes de computadores, equipamentos de telecomunicações e diagnóstico de falhas;
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Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
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Organização e capacidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente;
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Perfil analítico, proativo e focado na resolução de problemas;
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Capacidade de atuar em situações de maior pressão e criticidade;
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Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
DIFERENCIAIS
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Experiência anterior em provedores de internet (ISP);
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Curso técnico, graduação ou formação em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
BENEFICIOS
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Salário a combinar ;
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VR R$ 23,20 reais/ dia;
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VT R$ 11,80/ dia;
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Premiações;
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Seguro de vida coletivo;
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Gympass;
