Analista de Customer Experience (CX) / Customer Success (CS)
Você acredita que uma excelente experiência faz toda a diferença na jornada do cliente? Gosta de analisar processos, identificar oportunidades de melhoria e atuar de forma estratégica para gerar resultados?
Principais responsabilidades
Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente (end-to-end);
Monitorar indicadores de experiência e performance (NPS, CSAT, SLA, TMA, conversão, churn, entre outros);
Atuar preventivamente na mitigação de riscos e insatisfações;
Desenvolver e acompanhar planos de ação com áreas internas;
Garantir o cumprimento dos SLAs e acordos comerciais;
Identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos;
Apoiar projetos voltados à evolução da experiência do cliente;
Realizar análises de dados para apoiar decisões estratégicas;
Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes;
Estruturar governança de comunicação e relatórios executivos.
O que buscamos
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência anterior em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou áreas relacionadas;
Conhecimento em métricas de experiência (NPS, CSAT e CES);
Experiência com análise de dados e elaboração de relatórios;
Vivência com CRM e ferramentas de atendimento;
Boa comunicação, visão estratégica e perfil analítico.
Será um diferencial
Noções de gestão de projetos;
Experiência com melhoria contínua de processos;
Facilidade para relacionamento com clientes e áreas internas.
Benefícios
Vale-Transporte;
Vale-Refeição ou Alimentação de R$ 24,89 por dia (para jornadas acima de 36h semanais);
Convênio Médico (50% subsidiado pela empresa após 90 dias);
Convênio Odontológico;
Telemedicina e atendimento psicológico online desde o primeiro mês;
Programa CARE (apoio jurídico, psicológico e nutricional);
TotalPass;
Auxílio-creche;
Clube de Descontos dbm;
Ações de integração e reconhecimento;
Plano de crescimento com oportunidades internas.
Interessados enviar curriculo para (41) 3086-9587
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência odontológica
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
