O que buscamos?
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar no suporte técnico e funcional, garantindo a estabilidade, performance e melhoria contínua dos serviços de TI. Este(a) profissional será responsável por atuar em incidentes críticos, apoiar times de nível 1 e 2 e contribuir com a evolução dos processos e soluções da área.
Atribuições principais:
Atuar como principal ponto de contato para atendimento de demandas de maior criticidade e complexidade na área, garantindo análise de causa raiz e ações preventivas;
Executar ações corretivas, preventivas e de melhoria, que derivem de não conformidades relacionadas às suas atividades;
Instalar, realizar manutenção e configurar Switches, Access Points, Controladora Wireless, Firewall, solução de NAC e equipamentos de videoconferência;
Homologar novas soluções de network;
Realizar troubleshooting de LAN e WLAN no ambiente interno e do cliente;
Instalar, realizar manutenção e configurar servidores físicos e virtuais Windows Server e Linux;
Elaborar documentação e apresentação de entrega de projetos;
Suportar outras equipes da área técnica em assuntos relacionados à conectividade de rede;
Ser a principal referência técnica para o time;
Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA, garantindo assim, o cumprimento de SLA's e KPI's da área;
Atuar em automação de rotinas e otimização de processos de suporte.
Requisitos:
Ensino superior completo em TI, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
Experiencia solida em suporte técnico
Conhecimento em sistemas operacionais
Experiência com redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Vivencia com ferramentas de monitoramento e ITSM (ex: ServiceNow, Jira, etc.)
Experiência com metodologias ITIL (incidentes, problemas, mudanças)
Habilidade analítica e de resolução de problemas complexos
Diferenciais:
Experiencias anteriores com clientes globais
Inglês intermediário/avançado (desejável para interação global)
Localidade da posição:
Posição híbrida, sendo 3x/semana em Indaiatuba - SP
Quem é a Insi?
Somos uma consultoria especializada em evolução digital. Mas, acima de tudo, somos uma empresa de gente. Gente que ouve antes de propor. Que vai ao essencial antes de apresentar solução. Que mede sucesso pelo que mudou de verdade, não pelo que foi implementado. Com mais de três décadas de história e presença global, acreditamos que a verdadeira transformação começa dentro: dentro das pessoas, das equipes, das organizações. E é essa convicção que orienta cada escolha que fazemos, cada projeto que entregamos, cada pessoa que desenvolvemos.
Por que construir sua carreira na Insi?
Porque aqui você pensa, decide e cria junto. Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente onde os Insiders têm espaço para interagir com diferentes tecnologias, participar de projetos desafiadores, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e estamos entre os 10 melhores empregadores do Brasil segundo a revista TIME.
Quais são nossos valores?
- Somos pessoas servindo pessoas
- Pensamos e agimos como donos
- Temos gana por performance
- Crescemos e aprendemos juntos
- Buscamos excelência e a simplicidade
- Temos inovação e criatividade no nosso DNA
Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
Se identificou? Então, #VemSerInsi!
