- Atender e gerenciar solicitações de clientes via telefone, e-mail e chat, relacionadas a serviços de transporte de cargas (coletas, entregas, status de remessas, avarias).
- Fornecer atualizações precisas sobre o status de rastreamento de cargas e prazos de entrega utilizando sistemas internos.
- Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções de problemas no sistema CRM da empresa.
- Colaborar com as equipes de logística, operações e faturamento para resolver questões complexas e garantir a satisfação do cliente.
- Identificar e reportar tendências de problemas ou reclamações comuns para a melhoria contínua dos processos de transporte.
- Auxiliar na elaboração de relatórios básicos de atendimento e desempenho utilizando planilhas eletrônicas.
- Gerenciar e escalar reclamações de alto impacto, garantindo a comunicação eficaz com o cliente e as partes internas.
- Ensino médio completo.
- Formação técnica ou superior em Logística, Administração ou áreas correlatas é um diferencial.
- Proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) para comunicação, organização e análise de dados básicos.
- Habilidade para analisar informações de rastreamento, roteirização e tabelas de frete para fornecer respostas precisas aos clientes.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente em um ambiente dinâmico.
CLT
Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale Alimentação (Flexível), Vale Transporte, Refeitório, Plano de Carreira, Participação em Lucros e Resultados, SEST/SENAT
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