Responsabilidades e Atribuições:
- Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicação, garantindo excelência no atendimento e na experiência do cliente;
- Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e oferecer produtos e serviços de forma consultiva, conforme procedimentos e estratégias da empresa;
- Conduzir negociações e tratativas com clientes finais, utilizando técnicas de argumentação e comunicação eficaz;
- Executar procedimentos operacionais e técnicos relacionados às demandas recebidas, assegurando agilidade e precisão nas informações prestadas;
- Registrar atendimentos e ocorrências em sistema, garantindo a correta classificação, tabulação e atualização das informações;
- Analisar e priorizar demandas conforme nível de criticidade, acompanhando os casos até sua conclusão;
- Monitorar o cumprimento de prazos e ações das áreas internas envolvidas no processo de atendimento;
- Zelar pela confidencialidade das informações, segurança dos acessos e cumprimento das políticas internas da empresa;
- Atuar em conformidade com normas, procedimentos operacionais e indicadores de desempenho estabelecidos;
- Buscar constantemente o alcance e superação de metas individuais e coletivas, contribuindo para os resultados da operação.
Responsabilidades e atribuições
Experiências e Qualificações Desejadas:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, telemarketing, SAC, suporte ou áreas correlatas;
- Vivência em rotinas administrativas e utilização de sistemas de atendimento e registro de ocorrências;
- Habilidade em negociação, argumentação e resolução de conflitos;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e prazos;
- Conhecimento básico em informática e pacote Office;
- Capacidade analítica, organização e atenção aos detalhes;
- Perfil proativo, resiliente, comprometido e com foco em resultados;
- Desejável experiência em ambientes de atendimento de alta demanda ou operações de call center.
Somos especializados em integrar tecnologia com inteligência humana, oferecendo soluções digitais que promovem transformação e eficiência operacional
Nosso foco é gerar valor por meio de resultados reais, utilizando inteligência digital para atender às necessidades específicas de cada cliente.
Mergulhamos nos desafios de empresas que buscam inovação, modernização e escalabilidade, oferecendo soluções seguras e personalizadas para impulsionar seu crescimento.
Adotamos uma abordagem consultiva ao longo de toda a jornada, identificando oportunidades estratégicas desde o primeiro contato, proporcionando soluções sob medida que combinam dados, automação e atendimento dedicado.
O impacto que geramos vai além da entrega de resultados. Transformamos a forma como nossos clientes operam, melhorando sua produtividade, segurança e escalabilidade, garantindo um crescimento sustentável e criando valor mensurável para seus negócios.
