Sobre a vaga:
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Júnior apaixonada por tecnologia, com perfil investigativo, proatividade e interesse em atuar em ambientes de alta disponibilidade. Nesta posição, você será responsável por monitorar aplicações e serviços críticos, apoiar a resolução de incidentes, acompanhar a saúde dos sistemas e contribuir para a continuidade operacional do negócio. Procuramos alguém que goste de analisar problemas, trabalhar com observabilidade e aprender continuamente em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades:
✔ Monitorar aplicações, integrações e serviços críticos utilizando ferramentas de observabilidade.
✔ Acompanhar alertas e indicadores operacionais, atuando preventivamente na identificação de possíveis incidentes.
✔ Realizar análises iniciais e troubleshooting de sistemas, APIs e processos de negócio.
✔ Apoiar a investigação e resolução de incidentes, escalando situações quando necessário.
✔ Executar consultas em banco de dados para validaação e análise de informações.
✔ Utilizar ferramentas de teste de APIs para diagnóstico e validação de integrações.
✔ Apoiar atividades de manutenção, correção e acompanhamento de ambientes produtivos.
✔ Contribuir para a documentação de procedimentos, incidentes e soluções recorrentes.
✔ Participar de reuniões de acompanhamento operacional e cerimônias ágeis.
✔ Colaborar com equipes de Desenvolvimento, Infraestrutura e Negócio na resolução de problemas.
✔ Participar de escala de plantão em sistema de rodízio junto ao time.
Requisitos:
✔ Experiência ou conhecimento em suporte técnico, monitoramento de sistemas ou operações de tecnologia.
✔ Experiência prática com ferramentas de observabilidade e monitoramento, como Grafana e Kibana.
✔ Familiaridade com soluções de monitoramento da Google Cloud Platform (GCP), como Cloud Monitoring e Cloud Logging.
✔ Conhecimento na criação e acompanhamento de alertas para monitoramento de ambientes.
✔ Compreensão de sistemas distribuídos e comunicação via APIs REST.
✔ Experiência com ferramentas de testes e diagnóstico de APIs, como Postman ou Insomnia.
✔ Conhecimento avançado em SQL, especialmente PostgreSQL.
✔ Capacidade de elaborar consultas para análise de dados e troubleshooting.
✔ Conhecimento em operações de manipulação de dados (INSERT, UPDATE e DELETE) de forma segura.
✔ Conhecimento em linguagens de automação ou scripting, como Python ou Bash.
✔ Vivência com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
✔ Noções de ITIL aplicadas ao gerenciamento de incidentes.
✔ Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao suporte, documentação ou análise operacional.
✔ Boa comunicação, organização e capacidade de trabalho em equipe.
Diferenciais:
➕ Experiência anterior em fintechs, bancos ou empresas do mercado financeiro.
➕ Vivência em ambientes de alta disponibilidade e missão crítica.
➕ Conhecimento em automação de rotinas operacionais.
➕ Experiência com análise de logs e monitoramento avançado de aplicações.
➕ Familiaridade com práticas de observabilidade e confiabilidade de sistemas.
Modelo de trabalho:
Modelo híbrido, com atuação presencial 3 vezes por semana.
Disponibilidade para atuação em escala de plantão em sistema de rodízio.
O que você encontrará na Maitha:
Experiência de Desenvolvimento Individual de soft skills e acompanhamento em toda a jornada;
Gestão de bem-estar com acompanhamento de métricas e indicadores sobre a evolução de satisfação;
Treinamentos, workshops e meetups para evolução de soft e hard skills;
Rewards com programa de pontos e premiações;
TotalPass com várias opções de planos e mais de 250 modalidades, como musculação, cross training, yoga, dança e muito mais;
E muito mais!
