Desde 1975, a ANCLIVEPA-SP é referência absoluta e a maior instituição de pós-graduação em Medicina Veterinária do Brasil. Transformamos a carreira de milhares de profissionais e estamos em constante expansão.
Para continuar garantindo a excelência da nossa entrega, estamos em busca de um(a) Especialista em Experiência do Cliente (CX) analítico(a), inovador(a) e movido(a) a dados para revolucionar a jornada dos nossos alunos!
Se você ama otimizar processos, domina o Excel e quer usar tecnologia e IA para encantar pessoas, o seu lugar é aqui.
Como Especialista de CX, você terá papel direto na satisfação e no sucesso acadêmico da nossa base de alunos, atuando com:
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Voz do Cliente (VoC): Elaboração, aplicação e análise estratégica de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) para gerar insights valiosos.
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Análise & Inteligência de Dados: Construção de dashboards (Power BI) e relatórios avançados em Excel para monitorar indicadores de engajamento e progresso acadêmico.
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Melhoria Contínua de Processos: Mapeamento de jornadas e criação de projetos para otimizar processos internos e a experiência do aluno.
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Inovação & IA: Proposição de novas tecnologias e uso de IA para automatizar e elevar o nível do atendimento.
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Sincronia Interdepartamental: Conexão com times internos para garantir uma comunicação fluida, ágil e assertiva com os alunos.
Competências Técnicas:
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Graduação concluída em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
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Experiência sólida e comprovada na área de Experiência do Cliente (CX).
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Domínio avançado em Excel e Power BI (essencial para construção e interpretação de dados).
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Conhecimento profundo em métricas de CX, NPS e estruturação de pesquisas.
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Conhecimento em Tecnologia da Informação e ferramentas de Inteligência Artificial.
Perfil Comportamental:
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Olhar analítico: Capacidade de transformar dados brutos em decisões estratégicas.
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Proatividade e Inovação: Perfil focado em resolver problemas e propor novas ideias.
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Comunicação clara e empática: Habilidade para transitar bem entre diferentes equipes e públicos.
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Salário Fixo: R$ 6.000,00
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Ajuda de Custo Flexível: Cartão iFood Benefícios
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Saúde e Bem-Estar: StarBem (telemedicina) e TotalPass
