LIDER DE ATENDIMENTO
É responsável por guiar e treinar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no serviço e a satisfação do consumidor. As suas funções incluem monitorar desempenho, analisar métricas, gerir processos e ser um elo entre a empresa e o cliente, focando tanto nos resultados de negócio como no desenvolvimento das pessoas.
Principais funções e Responsabilidades:
Liderar, motivar e desenvolver os atendentes, fornecendo formação, feedback e acompanhamento individualizado.
Implementar e otimizar os procedimentos e recursos de atendimento para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
- Monitoramento de desempenho:
Acompanhar os indicadores de atendimento, analisar métricas e analisar os resultados para identificar áreas de melhoria.
Ser o ponto de contato entre clientes e a empresa, garantindo que as necessidades dos consumidores sejam atendidas e identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Liderar pelo exemplo, promovendo uma cultura de foco no cliente, colaboração e aprendizado contínuo dentro da equipe.
Requisitos e Habilidades:
- Liderança: Capacidade de inspirar e guiar a equipe.
- Comunicação: Habilidades verbais e escritas eficazes.
- Empatia: Capacidade de entender as preocupações dos clientes e da equipe.
- Resolução de problemas: Habilidade para resolver questões de forma eficiente.
- Análise de dados: Conhecimento para interpretar métricas e indicadores de desempenho.
- Paciência: Manter a calma ao lidar com situações desafiadoras e clientes difíceis.
Formação:
Cursando Ensino Superior – áreas gerencias, administrativas, marketing.
Horário:
12:00 as 20:20 segunda à sabado
2 domingos mes 09:50 as 18:10
Folgas 2 terças e 2 domingos
Disponibilidade para trabalhar no contraturno - cobrir folgas e feriados.
Salario Inicial: R$2.300,00
Após 3 meses: R$2.500,00
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.300,00 por mês
Benefícios:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
