Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!
Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.
O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.
Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.
Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.
Estamos em busca de Analista de Suporte Técnico Junior para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó - SC e Campina Grande-PB, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua;
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Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados;
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Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão e rastreabilidade;
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Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente;
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Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações aos clientes e equipes internas;
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Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, incluindo manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas;
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Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento;
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Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes;
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Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa;
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Executar outras atividades correlatas ao cargo.
Requisitos e qualificações
Instrução/Escolaridade:
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Mínima: Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
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Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo.
Experiência:
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Desejável: Experiência em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRM.
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
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Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas;
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Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão;
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Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações;
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Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível;
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Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte;
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Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva;
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Noções de análise de dados e identificação de inconsistências;
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Conhecimento básico sobre o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
Habilidades Comportamentais:
- Boa comunicação oral e escrita;
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Empatia e paciência no relacionamento com os clientes;
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Organização e atenção aos detalhes;
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Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações;
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Proatividade na identificação e implementação de soluções;
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Capacidade de trabalhar bem em equipe;
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Pontualidade no cumprimento de horários e prazos;
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Escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas dos clientes e colegas;
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Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade.
Informações adicionais
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Café da manhã (opcional);
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Almoço gratuito para o colaborador;
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Lanche saudável diariamente;
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Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
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Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
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Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
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Auxílio educação (conforme política interna);
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Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
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Premiação (conforme política interna);
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Ginástica laboral;
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Espaço de descanso;
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Day off no mês de aniversário;
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Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.
Olá, somos os IXC Softers!
E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft.
Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.
Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.
Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.
Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.
Quais são os valores de cada IXC Softer?
Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.
Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.
Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.
