Como Gerente de Suporte, você será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a qualidade, eficiência e evolução contínua dos processos de atendimento ao usuário. Atuará na definição de estratégias, gestão de indicadores, desenvolvimento do time e integração com outras áreas da empresa, assegurando a satisfação de clientes e canais de revenda. Essa posição é essencial para fortalecer a operação de suporte, promover melhorias contínuas e garantir excelência na experiência do cliente.
Responsabilidades:
- Gerenciar a equipe de suporte ao usuário.
- Coordenar atendimentos, identificando e solucionando problemas.
- Definir, descrever e normatizar processos e procedimentos da área.
- Interagir com outras áreas da empresa para garantir a satisfação de clientes e canais de revenda.
- Gerenciar a central de atendimento, acompanhando desempenho e resultados.
- Garantir um atendimento ao cliente pontual e preciso.
- Apoiar processos de recrutamento, treinamento e desenvolvimento da equipe.
- Definir e acompanhar padrões de atendimento ao cliente.
- Promover a melhoria contínua do suporte, acompanhando demandas e oportunidades.
- Estabelecer boas práticas para o processo de suporte técnico.
- Acompanhar casos de clientes para identificar áreas de melhoria.
- Elaborar e analisar relatórios de produtividade da equipe (diários, semanais e mensais).
- Compartilhar feedbacks com equipes internas, como desenvolvimento de produto.
