Coordenador de Customer Success - Coordenar e desenvolver a equipe de customer success, promovendo acompanhamento contínuo, feedbacks e desenvolvimento profissional. • Garantir a excelência no atendimento e no relacionamento com clientes estratégicos. • Definir e acompanhar indicadores da área como índice líquido de promotores, pontuação de satisfação do cliente, índice de saúde do cliente, taxa de cancelamento, retenção, expansão, tempo de resposta e acordo de nível de serviço. • Elaborar e acompanhar planos de sucesso para clientes.
- Realizar reuniões executivas com clientes de maior relevância. • Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de expansão em conjunto com a área comercial. • Monitorar riscos de cancelamento e construir planos de ação para mitigação da taxa de cancelamento. • Estruturar processos, playbooks, fluxos e boas práticas da área.
- Trabalhar em parceria com produto, comercial, marketing e suporte para melhoria contínua da experiência do cliente. • Acompanhar projetos de integração de novos clientes. Ter graduação completa em direito, administração, marketing ou áreas correlatas. • Ter experiência em liderança de equipes de customer success, customer experience ou sucesso do cliente.
- Ter vivência em empresas de tecnologia, sendo saas um diferencial. • Ter conhecimento em gestão de indicadores e métricas de customer success. • Ter experiência com gestão de carteira de clientes b2b. • Ter perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.
- Ter excelente comunicação verbal e escrita. • Ter experiência com crm e ferramentas de gestão de atendimento. • Informar pretensão salarial.
