Na Skelt Beauty Brands, acreditamos que uma experiência de excelência é construída através de atendimento próximo, resolução eficiente e conexão genuína com nossos consumidores. Buscamos um(a) Analista de Customer Experience para atuar no segundo nível de atendimento, em demandas de média complexidade, garantindo suporte consultivo, acompanhamento de tratativas internas e uma experiência fluida e acolhedora em todos os pontos de contato com as marcas. Essa posição terá papel importante na sustentação da operação de CX, atuando de forma mais analítica e estratégica no atendimento, apoiando o time de primeiro nível e contribuindo para melhorias contínuas nos processos e na jornada do consumidor.
Responsabilidades da posição:
- Atuar no atendimento de demandas de média complexidade através de canais como e-mail, Reclame Aqui, Venda Direta e demais plataformas de relacionamento.
- Realizar acompanhamento de tratativas junto às áreas internas, como Financeiro, Logística, Produto e Operações, garantindo retorno e resolução adequada aos clientes.
- Apoiar o time de Atendimento N1 em dúvidas, direcionamentos e tratativas que exijam maior profundidade de análise.
- Analisar e solucionar demandas relacionadas a produtos, processos, pedidos e experiência do consumidor.
- Priorizar e acompanhar chamados, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas resoluções.
- Contribuir no treinamento e desenvolvimento de novos agentes e do time operacional, compartilhando boas práticas e conhecimento da operação.
- Coletar e analisar feedbacks dos consumidores, identificando oportunidades de melhoria em processos, produtos e experiência.
- Atuar de forma integrada com diferentes áreas da companhia para resolução de problemas e evolução contínua da jornada do cliente.
- Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes, buscando oferecer suporte mais estratégico e personalizado.
- Apoiar rotinas administrativas relacionadas à operação de Customer Experience.
Qualificações necessárias:
- Ensino Médio Completo
- Conhecimento em operações de varejo.
Benefícios:
- Vale Refeição: R$42,00/dia
- Vale Alimentação: R$150,00/mês
- VT ou Auxílio Mobilidade
- Plano de Saúde com coparticipação
- Plano Odontológico
- Seguro de vida
- Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass)
- Sessões de Psicoterapia e Nutrição gratuitas
- Massagem no escritório
- Plano Pet
- Convênio Sesc
- Clube de descontos
- Kit Boas-Vindas diferenciado
- Desconto em nossos produtos para manter a rotina de autocuidado
- Presente especial para recém-nascidos
