Por trás de cada solução que entregamos aqui no ICI, existe um time de profissionais imprescindíveis. Se você busca um ambiente dinâmico, desafiador e quer fazer a diferença na tecnologia aplicada às cidades, seu lugar é na nossa Coordenação de Assistência Técnica (COAT)! Estamos buscando um Técnico de Field Service com perfil resolutivo e focado na experiência do usuário.
Responsabilidades e atribuições
-
Realizar suporte técnico de TI presencial (on-site) aos usuários, garantindo a rápida resolução de incidentes e requisições.
-
Executar a manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) no local de atendimento ou em laboratório técnico.
-
Instalar, configurar e testar impressoras e multifuncionais na rede local.
-
Realizar a instalação e configuração de ativos de rede (switches, roteadores, Mikrotik, etc.), garantindo a conectividade dos ambientes.
-
Atuar no diagnóstico e solução de problemas de infraestrutura de TI, cabeamento estruturado e conectividade.
-
Registrar de forma detalhada todos os atendimentos, diagnósticos e soluções na ferramenta de ITSM, garantindo a qualidade dos dados e o cumprimento dos SLAs.
Requisitos e qualificações
-
Formação: Ensino Médio Técnico completo na área de TI OU Ensino Superior (cursando ou completo) em Redes de Computadores, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia.
Conhecimentos em:
-
Atendimento técnico de suporte de TI (Field Service, Service Desk ou Suporte Local).
-
Sistemas operacionais Windows e ferramentas do Pacote Office.
-
Conhecimento prático em redes de computadores, infraestrutura de conectividade e cabeamento.
-
Familiaridade com as boas práticas de gerenciamento de serviços de TI (framework ITIL).
Diferencial:
- Experiência com ferramentas de ITSM (IT2M, Jira, ServiceNow, GLPI, Zendesk, Movidesk, etc.).
-
Noções de virtualização, incluindo instalação e configuração de Máquinas Virtuais (VMs) e infraestrutura de VDI (Virtual Desktop Infrastructure).
-
Noções básicas de eletrônica aplicadas ao diagnóstico de hardware.
-
Conhecimento técnico em instalação, configuração e manutenção de sistemas de videomonitoramento e segurança eletrônica.
Competências comportamentais:
-
Autonomia e Proatividade (capacidade de atuar em campo com independência).
-
Comunicação Interpessoal Clara e Empática (foco no atendimento ao usuário).
-
Resiliência e Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e imprevistos.
-
Organização e Gestão de Tempo (priorização de rotinas e chamados).
-
Pensamento Analítico focado na resolução de problemas complexos.
Informações adicionais
Jornada de Trabalho
-
Segunda a sexta-feira, 8 horas diárias, das 08h às 12h e das 14h às 18h.
-
Presencial (Rua São Pedro, 910 – Bairro Cabral, Curitiba/PR)
Benefícios:
-
Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
-
Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
-
Assistência Médica Sul América: Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
-
Assistência odontológica Sul América sem coparticipação;
-
Licença maternidade e paternidade estendida;
-
Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
-
Seguro Familiar;
-
Seguro de vida;
-
Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
-
Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
-
Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
-
Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
-
Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
-
Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
-
Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
-
Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
-
Folga no seu aniversário;
-
Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
-
Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.
Somos o ICI – Instituto das Cidades Inteligentes, uma organização que atua há mais de 25 anos, dedicada a transformar a gestão pública por meio da tecnologia da informação e comunicação (TIC).
Com sede em Curitiba (PR), oferecemos soluções inovadoras em portais, aplicativos, sistemas de informação, serviços de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC. Nós apoiamos os municípios em suas jornadas de transformação para cidades inteligentes.
Temos a honra de contar com clientes como a Prefeitura Municipal de Curitiba, eleita a cidade mais inteligente do mundo em 2023 pelo World Smart City Awards, Nova Lima (MG), Florianópolis (SC), Osasco (SP), Londrina (PR), Ponta Grossa (PR), Maringá (PR), Anápolis (GO) e Uberlândia (MG).
Somos movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação que fazem a diferença.
Junte-se a nós na construção de um futuro melhor e mais conectado!
