Você será responsável por conduzir os clientes pela nossa jornada: do onboarding até a operação contínua em produção.
Isso significa mapear necessidades, apoiar integrações, garantir um go-live de sucesso e acompanhar de perto a adoção, saúde e expansão dos clientes. Você será a referência para eles dentro da Lerian.
O que você vai fazer
- Entender detalhadamente o contexto dos clientes;
- Conduzir o onboarding de novos clientes e acompanhá-los até o go-live em produção;
- Acompanhar os cronogramas de implantação, alinhando expectativas e garantindo cumprimento dos prazos;
- Ser o ponto focal do cliente após go-live, garantindo adoção, engajamento, satisfação e geração de valor contínua;
- Monitorar a saúde dos clientes e atuar proativamente reduzindo riscos ou fricção operacional com base nas métricas de sucesso dos clientes;
- Ser a voz do cliente dentro da Lerian escalando feedbacks de forma estruturada internamente para garantir o alinhamento dos nossos times de produto com as expectativas e necessidades dos clientes;
- Identificar oportunidades de expansão e aprofundamento do uso dos produtos;
- Realizar workshops e treinamentos sobre os produtos;
- Contribuir para a construção e melhoria dos processos de CS à medida que a operação escala.
O que esperamos
- Experiência em posições de Customer Success ou Onboarding em produto técnico B2B (SaaS, fintech, infraestrutura);
- Comunicação clara, empática e consultiva;
- Experiência em interlocução com stakeholders de diferentes níveis, incluindo C-level;
- Visão de longo prazo sobre relacionamento com cliente;
- Autonomia para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
- Capacidade de transitar entre o técnico e o negócio: Entender APIs, ambientes e fluxos de integração;
- Inglês ou espanhol fluentes.
- Experiência em fintech, meios de pagamentos ou core bancário;
