Responsabilidades e atribuições
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Elaborar e manter modelos de dimensionamento de capacidade (Capacity Planning) para operações multicanais (voz, chat, e-mail e WhatsApp).
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Apoiar a definição de estratégias de alocação de recursos e otimização de custos operacionais, garantindo o equilíbrio entre demanda, produtividade e nível de serviço.
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Monitorar e garantir o cumprimento dos principais indicadores operacionais, como Nível de Serviço, TMA, e Aderência.
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Analisar desvios entre previsto e realizado, identificando causas raiz e propondo planos de ação para correção e melhoria de resultados.
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Conduzir análises de produtividade e eficiência operacional, gerando insights e recomendações para melhoria contínua.
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Desenvolver e aprimorar dashboards e relatórios de acompanhamento de performance, promovendo maior visibilidade e suporte à tomada de decisão.
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Atuar em parceria com as áreas de Operações, Treinamento, Qualidade e Processos para assegurar a aderência ao planejamento e a execução das estratégias definidas.
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Participar de projetos de evolução do atendimento, ferramentas e metodologias de planejamento, contribuindo para a transformação e maturidade operacional.
Requisitos e qualificações
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Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
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Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
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É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
- Residir em São Paulo
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Cursando Graduação em Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas;
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Conhecimento em planejamento de operações de call center
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Experiência com análise de indicadores operacionais e de produtividade; · Excel intermediário; · Forte capacidade analítica e raciocínio lógico;
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Conhecimento ou experiência com ferramentas de WFM (Avaya, Nice, etc);
- Noções de Power BI ou SQL;
- Vivência em ambientes de atendimento (Call Center)
Informações adicionais
Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:
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Jornada Flexível;
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Vale-Refeição e Alimentação;
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Assistência Médica e Odontológica;
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Auxílio para patologias graves;
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Auxílio ao dependente com deficiência;
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Benefício Farmácia;
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Auxílio Creche/Babá;
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Programa de Apoio Pessoal;
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Claro Running;
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Previdência Privada;
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Seguro de Vida;
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Combo Colaborador;
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Wellhub (Gympass)
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Meu Pet Club
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Convênios e Parcerias;
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Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
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E muito mais!
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!
Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!
É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.
Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).
No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.
E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.
Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.
E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente!
