Estamos em busca de uma Supervisora de Recepção dinâmica, organizada e com excelente comunicação interpessoal para liderar nossa equipe de atendimento na linha de frente.
Sua principal missão será garantir que a experiência dos nossos clientes/visitantes seja impecável desde o primeiro contato, mantendo a excelência nos processos internos, a harmonia da equipe e o padrão de qualidade da empresa.
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Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe de recepcionistas/atendentes; elaborar escalas de trabalho e controlar horários/ponto.
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Supervisão do Atendimento: Garantir a agilidade, cordialidade e eficiência nos atendimentos presenciais, telefônicos e por canais digitais.
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Padronização de Processos: Fazer cumprir os procedimentos operacionais padrão (SOP) e propor melhorias contínuas para a rotina da recepção.
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Resolução de Conflitos: Atuar na mediação e solução de dúvidas, reclamações ou situações complexas de clientes com inteligência emocional.
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Gestão de Infraestrutura e Insumos: Monitorar a organização, limpeza e apresentação da área de recepção, além de controlar o estoque de materiais de escritório e suporte ao cliente.
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Relatórios e Indicadores: Acompanhar métricas de atendimento (fluxo de visitantes, tempo de espera, satisfação) e reportar à gerência.
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Regime de Contratação: CLT
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Jornada: Segunda a Sexta, das 08h às 17:48
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one- Acompanhar as solicitações especiais do dia
- Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
- Consultar informações via sistema CM
- Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
- Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
- Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
- Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
- Enviar ordem de serviços para áreas
- Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
- Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
- Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
- Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
- Indicar serviços de Operadores Turísticos
- Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
- Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
- Realizar atendimento telefônico interno e externo
- Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
- Realizar reuniões diárias com a equipe
- Realizar welcome call a apartamentos em check-in
- Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
- Registrar ocupação em log book
- Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
- Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo- Inglês avançado
- Experiência na função
Informações adicionais
Convênio Médico- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Vale Refeição (chefia diferencial)
- Totalpass
Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade para mais de 170 empreendimentos espalhados de norte à sul do Brasil, que cuida daqueles que confiam na gente através de experiências únicas, sempre de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade que estamos inseridos.
Junto com você e um time plural e diverso, onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são, queremos ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar.
Vamos juntos nessa? Confira nossas vagas. :)
