Job Description
Buscamos um(a)Gerente de Customer Service Faturamento para liderar uma operação estratégica responsável pela interface entre Comercial, Supply Chain, Operações e clientes.
Esta posição terá papel fundamental na evolução dos processos deOrder-to-Cash (OTC), fortalecimento da gestão por indicadores, desenvolvimento de pessoas e condução de iniciativas de melhoria e transformação operacional.
Principais responsabilidades
- Liderar as operações de Customer Service, Faturamento e Gestão de Pedidos (Order Management).
- Desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura de alta performance e melhoria contínua.
- Atuar em parceria com áreas como Comercial, Supply Chain, logistica e Operações, garantindo alinhamento e eficiência dos processos.
- Definir, acompanhar e evoluir indicadores de performance, impulsionando a tomada de decisão baseada em dados.
- Identificar oportunidades de melhoria, simplificação e padronização de processos.
- Liderar iniciativas de transformação operacional, automação e evolução de sistemas.
- Influenciar stakeholders em diferentes níveis da organização, promovendo colaboração e resolução de desafios complexos.
Requisitos
- Formação superior completa.
- Inglês avançado para atuação em reuniões e projetos globais.
- Experiência em Customer Service, Order Management, Order-to-Cash (OTC), Faturamento ou áreas correlatas.
- Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.
- Conhecimento e experiência com SAP.
- Vivência em gestão de indicadores e melhoria contínua de processos.
- Forte capacidade de comunicação, influência e gestão de stakeholders.
Diferenciais
- Experiência com SAP S/4HANA.
- Conhecimento em Power BI.
- Vivência em projetos de transformação, automação ou digitalização.
- Conhecimento em metodologias Lean, Kaizen ou Six Sigma.
#BRAnimal
Required Skills:
Administrative Support Work (Inactive), Administrative Support Work (Inactive), Building Leadership Teams, Continuous Process Improvement, Customer Experience Improvement, Customer Experience Management, Customer-Focused, Customer Service Management, Data Analysis, Human Development, Legal Compliance Management, Logistics Management, Logistics Planning, Order Processing, People Development, Post-Sales Support, Process Improvement Projects, Process Improvements, Procurement Logistics, Project Facilitation, Report Preparation, Sales Data Management, Sales Forecasting, Sales Tracking, Supply Change Management {+ 1 more}
Preferred Skills:
Current Employees applyHERE
Current Contingent Workers applyHERE
Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.
Employee Status:
Regular
Relocation:
VISA Sponsorship:
Travel Requirements:
Flexible Work Arrangements:
Hybrid
Shift:
Valid Driving License:
Hazardous Material(s):
Job Posting End Date:
08/12/2026*A job posting is effective until 11:59:59PM on the dayBEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the dayBEFORE the job posting end date.
Requisition ID: R409877
