Venha ser Callinker!
Buscamos um(a) COORDENADOR DE OPERAÇÕES para integrar nosso time.
ATIVIDADES:
- Gestão operacional da Ouvidoria, garantindo indicadores, SLA, qualidade, produtividade e metas.
- Liderança e desenvolvimento da equipe de supervisão e especialistas.
- Acompanhamento de resultados, feedbacks e planos de ação.
- Gestão de indicadores, riscos operacionais e governança dos processos.
- Apresentação de resultados e relacionamento com o cliente.
- Interface com áreas de apoio (Planejamento, Qualidade, RH, Treinamento e TI).
- Implementação de melhorias contínuas e garantia de conformidade regulatória.
- Atuação estratégica na tomada de decisão, gestão de crises e evolução da operação.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência em gestão de operações de Contact Center (SAC, Ouvidoria e atendimento de alta complexidade).
- Conhecimento em indicadores operacionais, gestão de performance e análise de dados.
- Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint) e elaboração de apresentações executivas.
- Experiência com CRM, plataformas de atendimento e gestão de chamados.
- Vivência em melhoria contínua, gestão de processos e planos de ação.
- Conhecimento em LGPD, Experiência do Cliente (CX) e gestão de pessoas.
BENEFÍCIOS:
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- Convênio Farmácia
- Auxílio creche
- Salário Família
- Clube de Desconto - Convênios comerciais
- Vale alimentação ou vale refeição
- Vale transporte
- Infraestrutura
- Localização
QUEM SOMOS:
Somos especialistas em bons relacionamentos entre marcas e clientes. Com mais de 19 anos de mercado e uma variedade de soluções que transformam negócios, somos especialistas em proporcionar boas experiências para quem se relaciona com nossos clientes. Conectando pessoas e tecnologias, contribuímos com a evolução do negocio de grandes marcas.
Pergunta(s) de seleção:
- Qual a sua pretensão salarial?
Local do trabalho: Presencial
