Quer fazer parte de um ambiente dinâmico, estratégico e focado na experiência do cliente? A Faz Capital busca um(a) Analista de Performance e Experiência do Cliente para integrar o nosso time e contribuir com a evolução da jornada do cliente, melhoria contínua dos processos e desenvolvimento de ações voltadas à eficiência operacional e excelência no atendimento.
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Acompanhamento da experiência e jornada do cliente;
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Monitoramento de indicadores de NPS e performance;
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Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
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Apoio em iniciativas de onboarding e relacionamento com clientes;
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Atuação integrada com áreas comercial, operacional, BI e tecnologia;
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Acompanhamento de tratativas e contato com clientes;
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Desenvolvimento de ações para melhoria contínua e eficiência operacional.
REQUISITOS
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Conhecimento em ferramentas de CRM, automação e plataformas de atendimento;
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Vivência em projetos de melhoria de processos e experiência do cliente;
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Boa comunicação e facilidade para conduzir alinhamentos e treinamentos;
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Perfil analítico, organizado e proativo;
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Interesse por experiência do cliente e melhoria contínua.
VENHA SER UM MAKER!
