QUEM SOMOS?
A Cortel, há mais de 60 anos, se dedica a cuidar das pessoas e a preservar suas histórias, valorizando as transformações e conectando passado, presente e futuro. Estamos constantemente expandindo nossos empreendimentos, oferecendo estruturas de alto padrão em harmonia com a natureza. Nossa equipe especializada se empenha em proporcionar um acolhimento de excelência, garantindo serenidade e conforto espiritual a todos que atendemos.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
Estamos em busca de um novo talento para agregar em nosso time, buscamos pessoas com foco e dispostas a crescer junto conosco!
RESPONSABILIDADES:
- Coordenar e acompanhar as operações da Central de Relacionamento, assegurando a qualidade dos atendimentos e o cumprimento das metas de vendas;
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendentes e consultores;
- Garantir um atendimento telefônico humanizado, acolhedor e respeitoso, especialmente em situações que exigem elevada sensibilidade emocional;
- Atuar na capacitação da equipe para conduzir atendimentos com empatia, escuta ativa e postura profissional;
- Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade;
- Realizar escutas, feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento contínuo;
- Acompanhar campanhas comerciais e estratégias de conversão de vendas por telefone;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes;
- Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no tratamento de demandas críticas;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
Requisitos:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em gestão de equipes de atendimento telefônico, televendas, call center ou central de relacionamento;
- Vivência em ambientes que demandam atendimento humanizado e alta sensibilidade no relacionamento com clientes;
- Conhecimento em indicadores de atendimento, qualidade e vendas;
- Domínio de ferramentas de CRM e Pacote Office.
Competências desejadas:
- Liderança inspiradora e desenvolvimento de equipes;
- Inteligência emocional e elevada capacidade de empatia;
- Sensibilidade para conduzir atendimentos delicados e apoiar colaboradores em situações emocionalmente desafiadoras;
- Excelente comunicação verbal e escuta ativa;
- Orientação para resultados e qualidade;
- Organização, resiliência e capacidade de tomada de decisão;
- Foco na experiência do cliente e na construção de relacionamentos duradouros.
Pagamento: R$3.000,00 - R$9.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Qual sua pretensão salarial para o cargo? Não responda a combinar.
- Você tem disponibilidade de atuação na Av. Oscar Pereira, 264 - Azenha - Porto Alegre/RS?
Local do trabalho: Presencial
