Supervisionar as atividades da Central de Atendimento, garantindo excelência no atendimento aos clientes, agilidade nos processos, organização operacional e cumprimento dos padrões de qualidade do laboratório, assegurando uma comunicação eficiente entre pacientes, unidades, recepção, coleta e demais setores.
- Supervisionar a equipe da Central de Atendimento, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade no atendimento.
- Garantir atendimento humanizado, cordial e eficiente aos clientes e pacientes.
- Acompanhar agendamentos e solicitações de exames laboratoriais e diagnósticos por imagem.
- Monitorar tempo de resposta, filas de atendimento e indicadores da central.
- Orientar a equipe quanto aos procedimentos internos, fluxos e padrões de atendimento.
- Apoiar na resolução de reclamações, ocorrências e demandas dos clientes.
- Garantir o correto repasse de informações sobre preparo de exames, convênios, autorizações e prazos.
- Supervisionar escalas, organização da equipe e cumprimento de horários.
- Realizar treinamentos e alinhamentos operacionais com a equipe.
- Acompanhar metas e indicadores de satisfação dos clientes.
- Assegurar comunicação eficiente entre central, recepção, coleta, laboratório e setor de imagem.
- Garantir cumprimento das normas internas, LGPD e sigilo das informações dos pacientes.
- Elaborar relatórios operacionais e apresentar resultados da área.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Agendar e dirigir reuniões com os colaboradores, visando melhoria contínua nos processos de trabalho.
- Assegurar que a utilização eficaz das ferramentas e processos de informações garantam o cumprimento dos objetivos.
- Fortalecer a imagem do Check-Up perante os clientes, comunidade e mercado.
- Garantir um clima organizacional propício ao desenvolvimento da empresa
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Conhecimento em atendimento ao cliente e rotinas administrativas.
- Conhecimento em agendamento de exames laboratoriais e diagnóstico por imagem será um diferencial.
- Pacote Office básico/intermediário.
- Conhecimento em sistemas de gestão laboratorial e atendimento.
- Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento, recepção ou call center na área da saúde.
- Liderança
- Comunicação clara e assertiva
- Organização
- Inteligência emocional
- Proatividade
- Gestão de conflitos
- Empatia e atendimento humanizado
- Responsabilidade
- Agilidade na tomada de decisão
- Foco em resultados e qualidade
- Atuação em ambiente laboratorial e atendimento ao público.
- Contato frequente com pacientes, equipe assistencial e setores operacionais.
- Necessidade de acompanhamento contínuo das demandas da central e suporte às equipes.
