Responsável por executar atividades administrativas relacionadas ao atendimento de associados, incluindo gestão de cancelamentos e reversões, agendamento de serviços, atualização de cadastros, recepção de clientes, comunicação com diferentes setores e controle de documentos. Atua diretamente no contato com associados via telefone, WhatsApp e sistemas internos, assegurando clareza na comunicação, precisão nas informações e cumprimento de prazos.
1. Gestão de Cancelamentos e Reversões
Atender associados por telefone, WhatsApp para entender o motivo do cancelamento e registrar o caso.
Registrar o cancelamento no Pipefy com o máximo de informações possíveis.
Realizar reversão de cancelamento por meio de nova cotação ou sugestão de desconto, mediante aprovação.
2. Agendamento e Controle de Serviços
Agendar retirada de rastreadores (internos, externos ou em parceria com a Próton).
Emitir boletos de agendamento e registrar todas as informações no sistema.
Inativar cadastros após retirada e cancelamento.
3. Controle de Documentos e Assinaturas
Enviar termos de cancelamento e controlar assinaturas via Arqsign.
Conferir e verificar a finalização de documentos.
4. Alteração de Benefícios
Realizar alterações de plano do associado, enviando termo e comunicando via Slack ou RD Conversas.
5. Atendimento e Contato com Associados
Recepcionar clientes presencialmente.
Efetuar ligações para aniversariantes, seguindo filtro no sistema e enviando mensagens quando necessário.
Atender ligações gerais, fornecendo informações e direcionando demandas.
6. Atualização e Organização de Dados.
7. Realizar agendamentos e gerir a agenda.
8. Enviar relação semanal de associados desligados.
9. Filtrar novos associados ativos e enviar para equipe responsável.
10. Enviar pesquisa de satisfação para associados com acionamento recente de assistência 24h.
11. Cadastrar novos associados no sistema e auxiliá-los com isso no processo de ativação.
12. Realizar negociações com associados inadimplentes.
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábados intercalados, das 8h às 12h, conforme escala.
