Responsabilidades e atribuições:
- Responder pela gestão das equipes com missão critica – Portal de APIs e Canais;
- Garantir alto nível de disponibilidade dos serviços de tecnologia, cumprimento
dos SLAs, e, melhoria continua e aderência aos processos;
- Liderar time técnico, visando desenvolvimento do quadro funcional;
- Acompanhar os incidentes massivos de tecnologia e garantir resolução no menor
tempo possível, inclusive quando envolve Cliente ou Fornecedores;
- Manter a alta gestão da companhia informada de situações critica na área de
tecnologia;
- Validar investimento de entrada de operações de médio e grande porte, garantindo
o menor custo;
- Autorizar laudos de incidentes massivos de alto impacto;
- Acompanhar os Indicadores de tecnologia para garantir o cumprimento de SLAs,
bem como a evolução das implantações de tecnologia e garantir o cumprimento
dos prazos;
- Acompanhar as auditorias externas em tecnologia;
- Garantir aderência aos processos, e melhoria continua do ambiente tecnológico
seguindo as boas práticas de tecnologia;
- Realizar análise continua do ambiente e contratos de fornecedores para propor
redução de custo e esforço operacional;
- Analisar e gerir contratos de novos Clientes, observando os acordos voltados para
Tecnologia, como também contratos de Fornecedores, observando SLA’s e
multas;
- Manter relacionamento com Cliente e Fornecedores, áreas internas, apoiando e
buscando soluções para melhoria do dia a dia.
