O Grupo Sekai atua no segmento automotivo e de motocicletas, representando marcas reconhecidas no mercado, como Mitsubishi, Suzuki, Royal Enfield e SYM. Buscamos um(a) profissional para liderar a estratégia de CRM do grupo, conectando vendas, pós-venda e experiência do cliente, com foco em resultados, fidelização e crescimento sustentável.
Presencial | São José – SC
Necessária disponibilidade para viagens e visitas às unidades do grupo.
Principais Responsabilidades:
- Desenvolver e implementar a estratégia de CRM do grupo, com foco na experiência do cliente, retenção e incremento de resultados comerciais;
- Administrar e otimizar a plataforma de CRM, assegurando a qualidade, organização, atualização e segmentação dos dados;
- Integrar o CRM às demais ferramentas da empresa, incluindo ERP, plataformas de automação, marketing e atendimento;
- Criar e acompanhar fluxos de automação para nutrição de leads, follow-ups, pesquisas de satisfação e comunicação personalizada;
- Monitorar indicadores e métricas de desempenho, como conversão, tempo médio de fechamento, churn rate, NPS, taxa de recompra e lifetime value (LTV);
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais e na jornada do cliente, propondo ações baseadas em dados;
- Desenvolver estratégias de fidelização, retenção e pós-venda, visando ampliar o relacionamento e a recorrência dos clientes;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell por meio da análise do comportamento do cliente;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações estratégicas para acompanhamento de resultados;
- Capacitar e acompanhar as equipes na correta utilização do CRM e dos processos definidos;
- Atuar em conjunto com as áreas comercial, pós-venda, marketing e atendimento, promovendo integração entre os setores;
- Garantir a conformidade dos processos relacionados à proteção de dados e privacidade, observando as diretrizes da LGPD.
Perfil que buscamos:
- Visão estratégica orientada ao cliente e aos resultados;
- Capacidade de analisar indicadores, identificar oportunidades e transformar dados em ações;
- Domínio de processos comerciais, funil de vendas e relacionamento com clientes;
- Perfil analítico, organizado e com forte capacidade de execução;
- Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas;
- Organização, disciplina e acompanhamento constante de metas e performance;
- Liderança e capacidade de influenciar equipes;
- Perfil "mão na massa", com autonomia e senso de prioridade.
Requisitos:
- Experiência em CRM aplicado às áreas comercial e pós-venda;
- Vivência com gestão de indicadores, metas e performance;
- Conhecimento em automação de processos e jornadas de relacionamento;
- Experiência na gestão e desenvolvimento de equipes;
- Disponibilidade para viagens e visitas às unidades do grupo.
Diferencial:
- Experiência no segmento automotivo, concessionárias, varejo de veículos ou pós-venda automotivo.
Local de atuação:
Base em São José/SC, com atuação/ visitas nas unidades:
- Mitsubishi Florianópolis– SC-401
- Royal Florianópolis – Capoeiras
- Mitsubishi São José – Praia Comprida
- Royal Enfield Chapecó
- Royal Enfield Itajaí
- Novas operações SYM
- Novas operações Royal Enfield
Remuneração:
Modelo de remuneração composto por valor fixo e remuneração variável vinculada à performance da área e aos resultados alcançados.
Pagamento: R$6.000,00 por mês
Benefícios:
- Celular da empresa
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Vale-alimentação
Local do trabalho: Presencial
