None:Descrição sumária do cargo:
Fornece assistência aos clientes, através de uma fila de chamadas recebidas e sistemas de emissão de bilhetes de suporte, Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes, Responde às consultas dos clientes sobre produtos, funcionalidades e/ou serviços da empresa, Realiza pequenas resoluções de problemas em questões técnicas, Encaminha os problemas a especialistas internos, conforme necessário, para garantir uma resolução rápida e eficaz.
Pré-Requisitos Obrigatórios
Cursando cursos na área de informática;
Conhecimento básico em infraestrutura e sistemas de assistência técnica;
Disponibilidade para atuar em escala 12x36;
Experiência na área Service Desk
Atividades:
Repassar aos usuários orientações iniciais para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades);
Assegurar o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento, por meio do ferramenta de atendimento;
Realizar atendimento e avaliação inicial dos chamados dos usuários em nível N1;
Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema para suporte em nível N2, quando chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamento da aplicação;
Controlar o status de chamados técnicos, interagindo com usuários e os posicionando em relação às datas previstas de atendimento;
Realizar testes de menor complexidade, de forma a entender os itens das novas versões, visando a adequada explicação aos usuários;
Respeitar as normas e procedimentos da Unimed Natal, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade visando a satisfação do cliente. Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu líder de suporte, desde que estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência;
Realizar intervenção de baixa complexidade em bases de dados.
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