Empresa Desenvolvedora de softwares busca profissional Coordenador de Customer Success em Rio de Janeiro (Jacarepaguá).
Responsabilidades:
Coordenar e desenvolver a equipe de Customer Success, promovendo acompanhamento contínuo, feedbacks e desenvolvimento profissional. Garantir a excelência no atendimento e no relacionamento com clientes estratégicos. Definir e acompanhar indicadores da área (NPS, CSAT, Health Score, Churn, Retenção, Expansão, Tempo de Resposta, SLA, entre outros). Elaborar e acompanhar planos de sucesso para clientes. Realizar reuniões executivas (QBRs e EBRs) com clientes de maior relevância. Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) em conjunto com a área Comercial. Monitorar riscos de cancelamento e construir planos de ação para mitigação do churn. Estruturar processos, playbooks, fluxos e boas práticas da área. Trabalhar em parceria com Produto, Comercial, Marketing e Suporte para melhoria contínua da experiência do cliente. Acompanhar projetos de onboarding e implantação, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos. Produzir relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento dos resultados.
Atuações anteriores em Gerente de Sucesso do Cliente, Especialista em Experiência do Cliente, Coordenador de Relacionamento com o Cliente ou Líder de Suporte ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
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Benefícios informados na etapa de entrevista.
Informações adicionais:
#VagaUrgente
- Contrato: PJ - Presencial.
- Período: Tempo integral
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Jornada: Segunda a Quinta-feira. Das 09:00 às 18:00. Sexta-feira. Das 09:00 às 17:00.
