Quem somos?
A Incentive.me é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é impulsionar uma cultura voltada para performance e resultados.
Quem procuramos?
Buscamos um(a) Customer Success Pleno, com perfil consultivo e analítico, capaz de atuar de ponta a ponta no ciclo de relacionamento com clientes de média a alta complexidade, garantindo retenção, expansão e satisfação. É esperado que esse profissional trabalhe com autonomia em cenários comuns, recorra ao gestor apenas em situações mais complexas e seja protagonista na execução de rotinas e entregas que impulsionem o crescimento das contas.
Responsabilidades:
Gerenciar carteira de clientes de média a alta complexidade, garantindo retenção e expansão;
Planejar e executar rotinas de CS;
Desenvolver relacionamento com os clientes, presencial é indispensável;
Conduzir kickoffs de contas, assegurando cronograma e alinhamento de expectativas;
Analisar maturidade dos clientes e propor ações de curto prazo conectadas à estratégia;
Facilitar reuniões e apresentações, trazendo insights de uso, engajamento e resultados;
Garantir cadência de QBRs e alinhamentos estratégicos;
Construir business cases para upsell e cross-sell, conduzindo negociações;
Elaborar planos de recuperação em casos de risco e acompanhar indicadores de saúde;
Priorizar demandas com base em impacto e monitorar cumprimento de SLAs;
Articular internamente com Produto, Operações, Financeiro e Jurídico para assegurar a entrega das soluções;
Reunir feedbacks, revisar processos e sugerir melhorias incrementais;
Colaborar com o time de CS na revisão de processos, sugerindo melhorias incrementais;
Documentar aprendizados e boas práticas, garantindo a continuidade do conhecimento;
Compartilhar experiências com pares e apoiar o treinamento de colegas juniores.
Principais KPIs:
Redução do risco de churn e aumento de retenção da carteira;
Crescimento de receita da carteira em, no mínimo, 7% ao ano;
Cumprimento de cronogramas de implantação e QBRs;
Aumento do engajamento e satisfação do cliente (NPS).
Requisitos:
Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas B2B (em tecnologia ou áreas correlatas);
Experiência prévia Trade Marketing ou Vendas;
Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões com decisores;
Experiência em processos de expansão, gestão de contratos e negociações;
Organização, autonomia e capacidade de gestão de múltiplas demandas;
Excel intermediário (análise de dados) e familiaridade com ferramentas de CRM, BI e gestão de projetos.
Diferenciais:
Experiência com campanhas de incentivo ou projetos de promoção;
Conhecimento em ferramentas como SenseData, Power BI, Power Point e Excel;
Projetos realizados com IA.
O que oferecemos?
Salário competitivo.
Benefícios adicionais: plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e auxílio
Modelo Híbrido.
Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento profissional.
Junte-se a nós e faça parte do Futuro do Incentivo!
