Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.
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Estamos buscando um Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, garantindo a geração contínua de valor, expansão de receita e excelência operacional. Essa pessoa será responsável por conduzir iniciativas que aumentem a adoção dos produtos, identifiquem oportunidades de crescimento, acompanhem indicadores de resultado e transformem aprendizados da base em processos e playbooks escaláveis.
Procuramos um perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de coordenação entre áreas, capaz de garantir a execução de projetos, acompanhar entregas e promover a evolução contínua da operação de Customer Success.
#BeABemober
Responsabilidades e atribuições
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Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos.
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Propor e executar estratégias para aumento de receita recorrente e retenção de clientes.
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Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados.
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Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
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Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira.
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Garantir que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam devidamente mapeados e cumpridos.
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Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações).
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Monitorar riscos de execução, atrasos e impactos para os clientes.
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Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes.
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Avaliar o impacto das ações implementadas através de KPIs e métricas de negócio.
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Realizar análises quantitativas e qualitativas para validar resultados obtidos.
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Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base.
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Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação.
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Criar e evoluir playbooks, frameworks e rotinas operacionais.
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Identificar gargalos e oportunidades de automação.
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Implementar boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor.
Requisitos e qualificações
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Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas.
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Experiência com gestão de projetos e acompanhamento de entregas multidisciplinares.
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Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de negócio.
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Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes.
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Capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis.
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Excelente comunicação verbal e escrita.
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Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas.
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Experiência em empresas SaaS, tecnologia, fintech ou telecom.
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Conhecimento em plataformas de CRM e Customer Success.
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Experiência com análise de dados e ferramentas de BI.
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Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
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Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento.
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Crescimento de receita da carteira.
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Taxa de retenção e renovação.
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Aumento da adoção dos produtos e funcionalidades.
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Evolução dos KPIs estratégicos dos clientes.
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Cumprimento dos cronogramas e entregas.
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Redução de gargalos operacionais.
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Quantidade de iniciativas replicadas com sucesso na base.
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Evolução dos playbooks e processos de Customer Success.
Informações adicionais
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