Missão: Atender, se relacionar e resolver as demandas dos clientes com foco direto na retenção, compreendendo os motivos reais de cancelamento e oferecendo soluções adequadas, sempre em conformidade com as políticas e diretrizes da Bulbe.
O que você vai fazer no dia a dia
- Realizar atendimentos pelos canais WhatsApp e e-mail;
- Investigar o motivo real das solicitações de cancelamento, indo além da primeira objeção apresentada;
- Aplicar argumentação e propostas de retenção, de forma ética, consultiva e personalizada;
- Conduzir negociações dentro das políticas da empresa;
- Garantir clareza, empatia e qualidade em toda a comunicação com o cliente;
- Resolver demandas dentro do escopo e dos prazos estabelecidos;
- Registrar corretamente os atendimentos e informações no CRM;
- Seguir processos, fluxos e orientações do time;
- Identificar oportunidades de melhoria e sinalizar aos líderes;
- Escalonar corretamente demandas fora do escopo ou de maior complexidade.
O que buscamos em você
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ou retenção de clientes;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de negociação e argumentação;
- Perfil analítico, com escuta ativa e foco em solução;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade para seguir processos e lidar com indicadores.
Diferenciais:
- Experiência prévia em retenção, cobrança ou negociação com clientes;
- Vivência com metas e indicadores de performance (KPIs).
Competências Comportamentais
- Empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes;
- Comunicação clara e persuasiva, com foco em retenção;
- Resiliência para lidar com objeções e situações desafiadoras;
- Senso de dono, assumindo responsabilidade pela experiência do cliente;
- Foco em resultados, especialmente retenção e satisfação;
- Organização e disciplina para cumprimento de processos e metas;
- Proatividade na identificação de melhorias e soluções;
- Trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo.
Jornada de trabalho
- Carga horária: 30h semanais
- Horário: 01 vaga para 10h às 16h20 e 02 vagas para 14h às 20h20
- Modelo: Presencial (segunda a sexta)
Nossos benefícios — porque gerar energia boa começa dentro de casa:
Bem-estar e Qualidade de Vida
- Escritório incrível, acolhedor e colaborativo (100% presencial | segunda a sexta)
- Gympass (Wellhub): academias, estúdios, personal e apps de bem-estar
- Plano de Saúde SulAmérica (coparticipativo) – 100% custeado pela empresa (com possibilidade de incluir filhos até 18 anos)
- Plano Odontológico (opcional): R$ 27,00/mês
- Convênio com a Drogaria Araújo
- Frutinhas frescas no escritório todos os dias
- Seguro de vida
Conveniência e Apoio no Dia a Dia
- Vale-refeição flexível: R$ 990/mês (sem desconto de 20%)
- Vale-transporte
- Ajuda de custo para celular no valor de R$59,90
- Uniforme (opcional)
Desenvolvimento e Crescimento
- Bolsa de até 70% para cursos e formações
- Acesso à Udemy: milhares de cursos para seu desenvolvimento contínuo
