Missão do cargo
Garantir o bom funcionamento da operação do Call Center, liderando a equipe de atendimento, acompanhando indicadores de desempenho, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento das metas operacionais, promovendo um ambiente de alta performance e foco na experiência do cliente.
Principais atividades
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendentes;
- Acompanhar os indicadores operacionais (SLA, TMA, produtividade, nível de serviço, abandono, entre outros);
- Monitorar a operação em tempo real, realizando ajustes sempre que necessário;
- Gerenciar escalas, pausas, folgas e cobertura da equipe;
- Atuar em atendimentos críticos e apoiar a resolução de situações complexas;
- Realizar feedbacks individuais e coletivos, acompanhando o desempenho dos colaboradores;
- Garantir o cumprimento de processos, normas internas e padrões de atendimento;
- Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados;
- Promover reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e resultados;
- Realizar planejamento de endomarketing.
Requisitos
- Ensino Superior completo ou em andamento em áreas de gestão;
- Experiência com liderança de equipes de Call Center;
- Conhecimento em indicadores operacionais;
- Boa comunicação, liderança e gestão de conflitos;
- Facilidade com sistemas informatizados e pacote Office.
Local de Trabalho: Vila Brasília
Horário de trabalho: De segunda a sexta e sábados por escala (em horário comercial)
Oferecemos: R$ 2600,00 de salário + 4% de assiduidade + R$ 27,83 de VA (por dia trabalhado) + VT.
Pagamento: R$2.600,00 por mês
Benefícios:
Local do trabalho: Presencial
