Atender clientes, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisas, fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para prospectar, reter ou recuperar clientes.
Responsabilidades e atribuições
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Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
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Manter seu local de trabalho sempre limpo e organizado.
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Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços;
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Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação;
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Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação;
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Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas;
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Fazer pesquisa da satisfação do cliente, conforme normas da empresa;
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Fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, fax ou e-mails;
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Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião, a fim de renegociar divida existente, conforme norma interna da empresa;
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Fazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado;
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Remarcar os horários das consultas dos clientes que não compareceram aos atendimentos e/ou avaliação, conforme manual e normas da empresa.
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Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.
Requisitos e qualificações
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Ensino Médio Completo;
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Informática intermediária;
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Atendimento e negociação a cliente;
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Técnicas de vendas;
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Habilidades para se comunicar.
Competências
Comunicação: Boa Dicção; Fluência verbal; Negociação; Habilidades de comunicação;-
Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe;
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Comportamentais: Comprometimento; Proatividade; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Empatia;
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Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.
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