Aqui, na Rands, buscamos constantemente formas de inovar e melhorar, e o cliente está no centro do que fazemos. Por isto, entender as suas necessidades e expectativas, entregar soluções personalizadas e surpreendê-los com experiências positivas é o nosso propósito! Isso inclui a nossa rede de vendas, que precisa ser constantemente orientada e capacitada para oferecer os melhores serviços e atendimento aos clientes, desde a venda até o pós-vendas.
Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar com foco na comunicação e na qualificação da rede vendas, capacitando os profissionais sobre a execução comercial e de processos, por meio de diferentes estratégias de comunicação e treinamento.
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Responsabilidades e atribuições
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Elaborar e executar o plano de qualificação da rede de vendas e demais públicos que exercem relacionamento com clientes;
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Mapear necessidades de qualificação e propor soluções aderentes, considerando o perfil do público a ser treinado;
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Planejar e executar treinamentos presenciais e on-line;
- Responder pela manutenção do portal de treinamentos – usuários, conteúdos e layout;
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Planejar e executar ações de comunicação, atendendo as demandas das diferentes áreas e processos;
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Realizar a interface com a área Comercial, identificando necessidades de comunicação e qualificação da rede e apoiando na execução delas;
- Produzir conteúdos de treinamento e comunicação, considerando diferentes formatos: textos, áudios, vídeos e apresentações;
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Acompanhar e propor melhorias na experiência nos canais de atendimento à rede de vendas;
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Identificar, estruturar e acompanhar indicadores de qualificação da rede de vendas;
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Realizar análises críticas dos indicadores de treinamento da rede, identificando tendências, impactos e oportunidades de melhoria.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios:
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Graduação concluída em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Pedagogia ou áreas correlatas;
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Treinamentos de CS, CX, UX;
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Experiência prática em processos de qualificação de rede;
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Habilidade de comunicação verbal;
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Forte capacidade de comunicação escrita, considerando redação, elaboração de roteiros de vídeos e manuais, produção de conteúdos de treinamento e publicação de notícias;
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Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de indicadores de qualificação.
Desejáveis:
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Vivência em ambientes corporativos com atuação entre múltiplos times;
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Conhecimento em ferramentas de produção de áudios e vídeos;
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Conhecimento/formação em designer instrucional.
Também buscamos as seguintes habilidades e competências:
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Autonomia na condução das demandas;
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Organização e disciplina para garantir governança e acompanhamento;
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Capacidade de articulação com diferentes stakeholders;
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Proatividade na identificação de melhorias;
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Visão sistêmica.
Informações adicionais
O time de CS (Sucesso do Cliente) pertence à área de Clientes e tem relação estreita com as diversas áreas da empresa, o que nos oportuniza, além de muito aprendizado, o desenvolvimento de uma visão ampliada dos negócios.
Nossa rotina é bastante dinâmica, por isso, pró-atividade, protagonismo e colaboração, assim como "mão na massa" para contornar os desafios diários naturais da atividade, são características que valorizamos!
Nosso ambiente de trabalho é muito bacana, leve e colaborativo. Contamos com espaços de criação e copa, café e frutas frescas para os momentos de intervalo. O horário de trabalho tem flexibilidade e tudo é ajustado em consenso com a própria equipe. Outra informação importante é que trabalhamos em formato híbrido: 2 dias da semana em home office e 3 dias na sede da empresa.
Durante o processo seletivo, vamos explorar mais sobre remuneração e benefícios, mas saiba que, o que oferecemos é muito interessante: inclui plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, ticket restaurante, prêmio de participação nos resultados, previdência privada, plataforma para estudo de idiomas e cursos/trilhas de aprendizado. Enfim, um universo amplo de coisas boas!
Pesquise por Rands nas redes sociais (@somosrands) e visite nosso site (rands.com.br) para conhecer mais sobre os nossos negócios!
As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/randoncorp/
Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.randoncorp.com/qualificar
Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/randoncorp-imigrantes
Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?
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Plantão de atendimento presencial em Caxias do Sul/RS
Todas as quartas-feiras, das 9h às 16h, nossa equipe está na Ravi (Rua Bento Gonçalves, nº 2740 – bairro São Pelegrino) para oferecer suporte no cadastro de profissionais interessados em oportunidades de emprego. Também realizamos pré-entrevistas e encaminhamos para vagas abertas. O atendimento é por ordem de chegada. Venha conversar com a gente!
