O que buscamos:
Profissional para atuar como Analista N1 em operação AMS MultiCloud, com foco em monitoramento de ambientes AWS e Azure, gestão de incidentes e suporte operacional em ambiente 24x7, garantindo estabilidade, observabilidade e aderência a processos em modelo presencial.
Responsabilidades:
- Atuar com monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas de observabilidade;
- Identificar, classificar e registrar incidentes, requisições e problemas em ferramenta ITSM;
- Executar runbooks e procedimentos operacionais pré-aprovados para resolução de incidentes;
- Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências e informações para escalação ao N2;
- Acompanhar o ciclo de vida dos tickets garantindo aderência aos SLAs;
- Conduzir abertura de tickets junto a fornecedores externos quando necessário;
- Documentar ações executadas mantendo histórico atualizado dos chamados;
- Apoiar a execução de mudanças (GMUDs) conforme procedimentos estabelecidos;
- Realizar handover estruturado entre turnos;
- Comunicar eventos críticos conforme matriz de escalação;
- Contribuir com a base de conhecimento técnico propondo melhorias;
- Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance;
Requisitos e Qualificações:
- Experiência mínima de 1 ano em operação de TI, NOC, Service Desk técnico ou Cloud Operations;
- Conhecimentos de fundamentos de Cloud (AWS e/ou Azure);
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Dynatrace, Zabbix, Grafana, CloudWatch ou similares);
- Conhecimento de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, firewalls, load balancers);
- Conhecimento básico de sistemas operacionais Linux e Windows Server;
- Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares);
- Conhecimento de práticas ITIL (incidentes, requisições e problemas);
- Capacidade de seguir runbooks e procedimentos operacionais;
- Boa comunicação escrita e capacidade de documentação;
- Disponibilidade para atuar em escala 24x7;
- Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas;
Diferenciais:
- Certificações AWS Cloud Practitioner ou Azure Fundamentals;
- Certificação ITIL v4 Foundation;
- Certificações em redes ou Linux;
- Experiência em ambientes regulados do setor financeiro;
- Conhecimento básico em scripts (Bash, PowerShell ou Python);
- Familiaridade com ferramentas de IA aplicada a operações;
- Experiência prévia em operações 24x7 de missão crítica;
- Inglês intermediário para leitura técnica;
Procuramos uma pessoa que:
- Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
- Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
- Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
- Tenha habilidades de resolução de problemas;
- Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
- Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.
Big enough to deliver – small enough to care.
#VempraGFT
#Let’sGobeyond
#ProudToBeGFT
