Ticket Manager Descrição
Estamos em busca de um Ticket Manager para integrar nossa equipe de suporte.
Responsabilidades
- Apoiar a equipe de suporte técnico, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho dos colaboradores.
- Analisar e priorizar os tickets de suporte, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos.
- Identificar padrões de problemas recorrentes e propor soluções para a sua resolução definitiva.
- Participar de reuniões periódicas com a equipe para alinhar estratégias e discutir melhorias nos processos de suporte.
Requisitos
- Experiência prévia como Ticket Manager
- Experiência com utilização e suporte em sistemas SAP.
- Capacidade de analisar e registrar chamados relacionados ao ambiente SAP.
- Experiência no atendimento e suporte a usuários em operações utilizando SAP.
