Descrição do Trabalho:
Aqui na AXA você pode ser quem você realmente é. Acreditamos que somos muito melhores juntos e, por isso, buscamos sempre os melhores talentos. Todos os candidatos que atendem aos requisitos serão considerados para a vaga independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade, orientação sexual, nacionalidade ou idade.
Todas as nossas oportunidades são extensivas à pessoas com deficiências.
Quem buscamos?
Buscamos alguém que sempre pense em cada projeto, processo ou produto pela perspectiva do cliente, tornando as coisas mais fáceis e simples, mesmo que isso signifique desafiar nosso status quo. Buscamos alguém que tome decisões rápidas, e que pense, decida e aja de maneira simples; alguém que valorize feedbacks e, com eles, aprenda e se desenvolva. Buscamos alguém que seja ético, que cumpra o que foi prometido. Buscamos alguém que trabalhe em equipe, respeitando as diferenças, pois acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso, mas que também ouse divergir e compartilhe suas convicções.
Quais são os principais desafios?
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Apoio à Gestão de assistência e BPO: Auxiliar no controle dos processos de terceirização de serviços, garantindo que os prestadores cumpram com os padrões e prazos estabelecidos.
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Cadastro e Acompanhamento de Prestadores: Realizar o cadastro e atualização dos dados dos prestadores, além de monitorar o desempenho das atividades realizadas por eles.
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Análise de Indicadores (KPIs): Auxiliar na coleta e análise de dados de performance, acompanhando indicadores de qualidade e sugerindo melhorias.
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Relacionamento com Prestadores: Prestar suporte no dia a dia com os prestadores, solucionando dúvidas operacionais e garantindo o bom relacionamento entre as partes.
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Integração: Apoiar na integração de novos prestadores de serviços, oferecendo suporte para que compreendam os processos e normas da empresa.
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Conformidade e Auditoria: Auxiliar na verificação da conformidade dos prestadores com os requisitos legais e operacionais, participando de auditorias e acompanhando o cumprimento dos processos.
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Gestão de Contratos: Apoiar na administração de contratos com prestadores, monitorando o cumprimento de termos e condições acordados e vencimento.
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Feedback indicadores: Envio semanal/mensal dos indicadores para os prestadores sob sua responsabilidade, com o objetivo de monitorar e cobrar possíveis desvios das SLAs contratadas.
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Descredenciamento: identificar prestadores de serviços que não atendem aos padrões de qualidade, prazos ou requisitos contratuais estabelecidos. Conduzir o processo de descredenciamento, realizando a comunicação formal, garantindo a transparência e o cumprimento das cláusulas contratuais durante esse processo. Avaliar os impactos do descredenciamento e propor alternativas para substituição ou melhoria de processos, garantindo que a operação não seja prejudicada.
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Solicitação e Compartilhamento de Ações de Campanhas: solicitar as campanhas das empresas de assistências e BPOs com 20 dias de antecedência das datas especiais (como Natal, Ano Novo, Páscoa, Carnaval, etc.). Eles garantem o envio das informações detalhadas dessas campanhas no boletim de rede de prestadores, alinhando objetivos, responsáveis e ajustes no atendimento para garantir a execução eficaz durante esses períodos.
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Visitas Técnicas e de Relacionamento: Realizar visitas técnicas e de relacionamento com as empresas de assistência e BPOs, quando necessário, para estreitar o vínculo, alinhar processos e assegurar a qualidade no atendimento.
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Suporte ao time de CX: Tratativa das reclamações, aplicando ações corretivas com os prestadores sobre os apontamentos. Reunião semanal de calibragem.
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Atuar em projetos transversais: Em caso de necessidade será acionado para apoio em projetos pertinente as assistências e novos produtos.
Quais são os pré-requisitos necessários?
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Ensino Superior Completo em Administração ou correlatas;
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Vivência anterior em Seguradoras ou Assistencias
O que nós oferecemos?
- Trabalho híbrido (2x na semana)
- Horário flexível
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Auxílio Home Office
- Licença maternidade de 6 meses
- Licença paternidade de 60 dias
- Auxílio creche
- Auxílio babá
- Auxilio especial para filhos com deficiência
- Seguro viagem
- Programa de parceria com academias
- Mini sexta
- Day Off de aniversário
- Programa de apoio pessoal e orientação social
- Descontos em parceiros
- LinkedIn Learning
- Participação nos lucros (PLR)
Se você se identifica com os nossos valores, vem fazer parte do nosso time!
Estamos te esperando!
#VemPraAXA
Ao se candidatar, você autoriza que a AXA SEGUROS S/A, as empresas do mesmo Grupo Econômico, seus fornecedores e/ou parceiros, procedam ao tratamento dos meus dados pessoais para participação em processo seletivo. O tratamento de dados será realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais nº 13.709/2018 e de acordo com a Política de Privacidade de Dados da AXA, disponível para consultas em https://www.axa.com.br/politica-de-privacidade/.
