Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?
Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.
Venha fazer parte do nosso Time!
Para vaga de Assistente de Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pela empatia, organização e boa comunicação. Sua missão será ser um ponto de contato entre nossos clientes e a empresa, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo. Você irá atuar no suporte aos usuários, realizando atendimentos, esclarecendo dúvidas, registrando e acompanhando chamados, além de encaminhar demandas mais complexas para níveis responsáveis. No dia a dia, você contribuirá para a melhoria da experiência do cliente, mantendo um relacionamento próximo, zelando pela qualidade do atendimento e apoiando o time na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na utilização da plataforma.
Responsabilidades e atribuições
Principais atividades:
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Realizar atendimento ágil e eficaz aos clientes por meio de chat;
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Conduzir reuniões via videochamada e atendimentos por ligação telefônica;
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Identificar, analisar e diagnosticar problemas técnicos e dúvidas relacionadas ao uso do sistema;
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Resolver demandas e incidentes reportados pelos clientes, garantindo uma boa experiência;
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Gerenciar de forma eficiente o fluxo de tickets e chamados, priorizando a rápida e eficaz resolução das solicitações;
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Acionar e articular com os times de Produto, Tecnologia, Vendas e demais áreas de Pós-Vendas para apoio na resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços;
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Esclarecer dúvidas sobre utilização do sistema, planos e assinaturas, métodos de pagamento e demais configurações da plataforma.
Requisitos e qualificações
Escolaridade:
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Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Perfil que buscamos:
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Transparência, respeito e sinceridade;
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Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda;
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Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono;
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Iniciativa e proatividade;
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Criatividade para solução de problemas do dia-a-dia;
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Foco em resultado e solução.
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Resiliência
Conhecimentos e Habilidades:
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Experiência prévia com atendimento ao cliente;
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Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e cordial no atendimento;
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Capacidade de escuta ativa e habilidade para compreender e diagnosticar demandas dos clientes;
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Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas online e plataformas web;
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Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento.
Diferenciais - Sai na frente, se:
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Já atuou com suporte técnico em empresas de tecnologia ou SaaS;
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Demonstrar facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias;
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Ter vivência em ambientes de ritmo acelerado e foco em experiência do cliente (startups)
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Ter boa adaptabilidade e abertura a feedbacks contínuos.
Informações adicionais
Fazendo parte do nosso barco você ganha:
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Remuneração compatível com o mercado;
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Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
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Vale Transporte;
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Vale Alimentação;
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Auxílio bem-estar;
- Programa de custeio de cursos;
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Wellhub;
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Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
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Day Off de aniversário;
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Auxílio Creche para filhos até 6 anos.
Informações sobre a vaga:
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Contratação: CLT;
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Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
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Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
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A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
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Flexibilidade de horários;
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Ambiente descontraído;
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A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.
A GestãoDS é uma startup de soluções tecnológicas que nasceu a partir da vontade de empreender e fazer diferente, nove anos depois somos mais de 60 vikings comprometidos em ajudar profissionais da saúde a construir negócios melhores.
Nossa parede de escudos está em constante evolução, e para isso estamos sempre em busca de novos vikings que estejam dispostos a ir onde poucos vão, aprendendo e evoluindo a cada batalha e assim expandir, dominar e avançar nossa zona de controle.
Se você busca crescimento sem abrir mão de trabalhar em um ambiente descontraído e com um time sempre disposto a batalhar junto, seu lugar é na GestãoDS!
Nossa vagas estão sempre abertas para todos os públicos, valorizamos a diversidade e é a partir das experiências únicas que cada um tem para compartilhar que crescemos e nos desenvolvemos cada vez mais!
Vem ser um DSer!
NOSSA CULTURA É NOSSA HISTÓRIA!
Em nossa cultura, a GestãoDS é representada por um Barco Viking, conforme avançamos como empresa e time nosso barco cresce, e junto com ele também crescem os desafios que encontramos nessa jornada. Os colaboradores que mostram seu valor em batalha e tem tempo de casa, passam a integrar nossa tripulação. Quem chega se torna aspirante (a viking), mas já possui papel fundamental na nossa tática de guerra, conhecida como parede de escudos. Valorizamos a cooperação e o reconhecimento dos bons resultados e dos esforços, pois somos tão fortes quanto o guerreiro ao nosso lado.
