Sobre a SkillCerto
A SkillCerto é uma consultoria especializada em recrutamento e seleção que conecta empresas aos profissionais certos por meio de processos ágeis, estratégicos e orientados por resultados. Com forte foco em inovação, tecnologia e experiência do cliente, a empresa atua como parceira estratégica na construção de times de alta performance.
Vivendo um momento de crescimento e expansão, a SkillCerto está fortalecendo sua área de Customer Success para garantir uma jornada cada vez mais consultiva, eficiente e encantadora para seus clientes. Se você gosta de construir processos, gerar valor e atuar próximo aos clientes, essa é uma excelente oportunidade para fazer parte dessa evolução.
Quem estamos buscando
Buscamos um(a) profissional com experiência em Customer Success, Customer Experience ou relacionamento consultivo, que goste de criar conexões, resolver problemas e atuar de forma estratégica na experiência do cliente. Procuramos alguém organizado(a), proativo(a) e com olhar para melhoria contínua, capaz de atuar em um ambiente dinâmico e em constante crescimento.
Se você gosta de transformar relacionamentos em resultados e gerar valor para os clientes, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
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Realizar o onboarding e acompanhamento da carteira de clientes;
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Conduzir reuniões de alinhamento, evolução e encerramento de projetos;
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Atuar como principal ponto de contato entre clientes e operação;
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Monitorar indicadores de Customer Success e elaborar relatórios gerenciais;
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Mapear oportunidades de melhoria e apoiar a estruturação de processos da área;
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Garantir uma experiência consultiva e de excelência durante toda a jornada do cliente.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
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Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social, Psicologia, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
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Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes ou onboarding;
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Vivência na gestão de carteira de clientes;
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Experiência com CRM;
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Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Workspace;
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Experiência na construção e gestão da jornada do cliente;
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Conhecimento em indicadores de Customer Success (NPS, SLA, churn, engajamento, entre outros);
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Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos.
Diferenciais
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Experiência em consultorias de recrutamento e seleção;
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Vivência com HubSpot;
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Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Gemini, Claude e similares);
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Conhecimento em automações de processos;
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Inglês intermediário.
Informações adicionais
Regime de contratação: PJ
Modelo de trabalho: Híbrido (Santa Efigênia/Belo Horizonte)
Benefícios:
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VT
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VR
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TotalPass
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Day Off no aniversário
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Plano de Saúde
Venha fazer parte da SkillCerto!
Se você busca um ambiente colaborativo, com espaço para crescimento, autonomia e impacto real nos resultados dos clientes, queremos conhecer você.
Inscreva-se e venha construir o futuro do Customer Success com a SkillCerto!
Conectamos empresas aos profissionais certos por meio de processos ágeis, humanizados e focados em gerar valor para todos os envolvidos.
Nesta página, você encontrará vagas de diferentes empresas — de startups em expansão a organizações já consolidadas no mercado. Todas elas confiam na Skill para encontrar talentos como você!
Lembre-se sempre de verificar qual é a empresa contratante em cada oportunidade. Cada vaga tem suas particularidades: benefícios, formato de trabalho, perfil cultural e requisitos específicos.
Seja qual for a sua skill, aqui tem uma oportunidade feita para você.
