Responsabilidades: Atender de forma educada, gentil e empatica, os contatos dos consumidores da CNA por WhatsApp, e-mail e telefone, auxiliando-os a: Realizar compras em nosso e-commerce; Esclarecer duvidas sobre os produtos e pedidos online; Auxiliar os clientes no acompanhamento da entrega (rastreio); Auxiliar na resolucao de problemas com a entrega dos produtos junto as transportadoras ou logistica; Realizar a troca ou devolucao de produtos, quando necessario, e, seguindo as regras da politica de trocas e devolucao da companhia; Realizar coleta/logistica reversa sempre que necessario, junto aos correios; Atendimento ao SAC no pos-venda, quanto ao funcionamento e usabilidade dos produtos; Auxiliar a gestao a identificar os problemas mais frequentes, para serem trabalhados e melhorados internamente; Atendimento no chat da Shopee, Mercado Livre, e redes sociais, quando necessario. Acompanhar todos os casos ate a resolucao final, sempre posicionando os clientes, e, trabalhando em parceria com as areas internas (logistica, qualidade, faturamento, financeiro, etc).
Formação escolar mínima para preencher essa função: Ensino médico completo, preferencial cursando o nível superior. Conhecimentos técnicos/adm. necessários: Boa comunicação tanto oral quanto escrita; empatia, foco no cliente e iniciativa, conhecimento básico no pacote Office, Excel, Word, Outlook.
Diferencial: experiência em redes sociais.
CLT
SIM
Vale Transporte
Kit de Produtos Mensal (Absenteísmo)
Kit de Produtos (Aniversariantes do Mês)
Seguro de Vida
Assistência Médica
Vale Refeição
Vale Alimentação
PLR
Assistência Odontológica
Gympass/Wellhub
Barueri
Segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00.
