Olá! :D
Já imaginou construir sua carreira em uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, reconhecida pela excelência operacional, desenvolvimento de pessoas e inovação?
A Maxpar, empresa do Grupo Autoglass, é a assistência mais completa do país, oferecendo soluções em mobilidade, segmento patrimonial, vida e bem-estar, com atendimento ágil, humanizado e de alta qualidade.
Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento que será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da supervisão direta da equipe de atendimento voz, promovendo soluções ágeis e assegurando o cumprimento das metas operacionais e dos padrões de qualidade.
Se você busca crescimento, desenvolvimento profissional e gosta de desafios e resultados, seu lugar é aqui!
Candidate-se hoje!
Responsabilidades e atribuições
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Monitorar as metas diárias e o desempenho da equipe.
- Sugerir ações para engajar o time no alcance dos indicadores operacionais;
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Executar a gestão da equipe, incluindo feedbacks, PDI com registro no HCM, controle de ponto e férias;
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Acompanhar o fluxo de chamadas, dados do CMS, WFM, QM, Tableau e o cumprimento das pausas e da jornada de trabalho dos agentes;
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Contribuir com o aperfeiçoamento de processos e recursos que gerem ganhos em qualidade e produtividade, com base em análise de dados;
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Ter pleno domínio dos indicadores da área e apresentar diagnósticos claros sobre eventuais desvios de desempenho;
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Executar outras atividades correlatas.
Requisitos e qualificações
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Formação: Desejável Graduação completa em Administração ou áreas afins;
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Necessário: Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou liderança de equipes.
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Conhecimento básico em ferramentas de CRM e pacote Office.
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Habilidade para lidar com métricas de atendimento, como TMA, NPS e SLA.
Competências importantes para você desempenhar um bom trabalho:
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Comunicação assertiva.
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Capacidade de resolução de conflitos.
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Liderança orientada para resultados.
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Organização e planejamento.
Valorizamos se você tiver:
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Experiência em equipes de performance
Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?
Para cuidar da sua saúde física e mental:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo a dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
Wellhub (Desconto em academias).
- Para apoiar seu dia a dia:
Vale-transporte;
Vale Refeição ou Alimentação.
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
Para desenvolver sua carreira:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
Café da manhã e da tarde;
️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
Área anexa na sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:
Auxílio Home Office;
Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;
Se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o Home Office.
Vem ser Grupo Autoglass!
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!
