Estamos à procura de um (a) Coordenador (a) de Service Desk e Infraestrutura para se juntar ao nosso time de Tecnologia da Informação.
Esperamos encontrar para esta posição um (a) candidato (a) que abrace desafios com entusiasmo, sinta-se confortável em trabalhar em um ambiente de trabalho dinâmico e seja o (a) protagonista de suas atividades.
Venha ser JCDecaux!
Responsabilidades e atribuições
Helpdesk & Suporte ao Usuário
-
Supervisionar o Service Desk e técnicos locais, incluindo onboarding, acompanhamento de performance e KPIs de atendimento;
-
Atuar como 1º nível de diagnóstico, registrando e qualificando chamados e encaminhando tickets para times corporativos especializados (em inglês) quando não puder ser atendido localmente;
-
Coordenar o suporte prestado por fornecedores locais (operadoras de telecom e outros terceiros), garantindo cumprimento de SLAs;
-
Assegurar alto nível de satisfação dos usuários, promovendo melhoria contínua dos processos de atendimento;
Administração & Controles de Gestão
-
Gerir o estoque de dispositivos locais (notebooks, desktops, periféricos, smartphones, etc.), incluindo recebimento, inventário, distribuição e descarte;
-
Gerenciar fornecedores de TI: condução de RFPs, cotações, negociações, contratos, pedidos de compra, faturamento e controle de entregas;
-
Garantir e controlar os processos entre RH e TI para entradas, movimentações e saídas de colaboradores (onboarding/offboarding) e respectiva atribuição/devolução de equipamentos;
Operação, Manutenção em Condições Operacionais (MCO) & Projetos
-
Comunicar usuários finais (em português) sobre indisponibilidades, janelas de manutenção, mudanças e boas práticas de uso;
-
Executar e coordenar ações locais de infraestrutura conforme diretrizes corporativas: site survey de Wi-Fi, checagens de rede cabeada, hard reboot de equipamentos, testes de conectividade, entre outros;
-
Atuar como ponto focal de TI para projetos que envolvam o workplace local, em especial na abertura ou mudança de escritórios, coordenando atividades com times corporativos e fornecedores;
Segurança da Informação
-
Zelar pela proteção e confidencialidade das informações armazenadas em dispositivos de usuários (perfis, acessos, mídias removíveis, descarte seguro de equipamentos, etc.);
-
Apoiar e executar campanhas de conscientização em segurança da informação, reforçando políticas, boas práticas e procedimentos corporativos;
-
Reportar incidentes de segurança e garantir aplicação das ações corretivas definidas pelos times de segurança/Global IT.
Requisitos e qualificações
-
Graduação em Tecnologia em cursos como Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins;
-
Inglês avançado / fluente - para conversação;
-
Experiência em gestão de fornecedores (contratos, SLAs, negociação, relacionamento);
-
Experiência prévia relevante em infraestrutura de TI / suporte técnico / Service Desk;
-
Vivência em ambientes corporativos com múltiplos sites e interação com times globais.
Informações adicionais
Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e bem-estar com planos completos
Seguro de Vida: Garantia de segurança para você e sua família
Vale Refeição: Alimentação garantida para seu dia a dia com flexibilidade
Vale Transporte: Facilitamos seu deslocamento com tranquilidade
Previdência Privada: Planeje seu futuro com nosso suporte financeiro
Frutas no Café da Manhã: Comece o dia com energia e saúde, temos opções de frutas em nossas unidades
Birthday Off: No dia do seu aniversário você poderá trabalhar meio período para aproveitar o seu dia.
Programa Saúde 360: Atividades e iniciativas para seu bem-estar físico e mental.
Sesc: Acesso a centros de lazer, para você cuidar do corpo e da mente.
Sorteio semanal: Participe e ganhe ingressos para shows, teatros, restaurantes e muito mais.
Clube de Vantagens: Descontos exclusivos em instituições de ensino e serviços parceiros, como English Live, FGV, Mackenzie, Uninove, cultura Inglesa entre outros.
Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para curtir esse momento com sua família.
Celebrações em datas Especiais: Celebre com a gente em datas comemorativas
Total Pass: Desfrute do acesso a uma ampla gama de academias e muito mais.
Local: Pinheiros
Jornada: Segunda a Sexta das 09h as 18h (1x Home Office e 4x presencial).
Somos líderes globais em mídia Out-of-Home (OOH) e apaixonados por levar inovação, design, qualidade e serviços para cidades, pessoas e ambientes de grande circulação. Oferecemos soluções e tecnologias que transformam a publicidade no espaço urbano e geram oportunidades para as marcas, integrando ruas, aeroportos, transportes e varejo.
De origem francesa, a companhia está presente em mais de 80 países e tem uma audiência diária de 850 milhões de pessoas. No Brasil há 26 anos, estamos presentes em 14 Estados, além do Distrito Federal, levando experiências que impactam positivamente a jornada do consumidor e promovem oportunidades para os anunciantes.
