Gerenciar contas estratégicas e de alto valor, conduzindo relacionamentos de longo prazo;Liderar negociações complexas de retenção, reativação e expansão;Atuar em solicitações contratuais e financeiras sensíveis, garantindo alinhamento e segurança na relação comercial;Definir estratégias de saúde da carteira, churn e expansão, com base em dados e indicadores;Influenciar decisões de Produto, CS e processos internos por meio de análises e feedbacks estruturados;Criar e manter padrões, processos e materiais estratégicos de Sucesso do Cliente;Atuar como referência consultiva para clientes e equipes internas;Realizar visitas presenciais quando necessário, fortalecendo o relacionamento institucional.
Cargo: Customer Success Analyst | Analista de Sucesso do Cliente
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Atend. a cliente
Carga-horária: A combinar
Número de vagas: 1
Benefícios: Vale Alimentação;
Plano de Saúde Unimed;
Plano Odontológico Uniodonto;
Auxílio Educação;
Seguro de vida;
Gympass: Acesso a academias com desconto;
Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil.
Requisitos: Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente de forma online;
Vivência em atendimento por múltiplos canais;
Atuação em times multidisciplinares.
Diferenciais:
Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
Conhecimento em ferramentas de CRM, Helpdesk ou sistemas de atendimento;
Superior completo ou cursando em Administração, Tecnologia da Informação e/ou áreas correlatas
Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente de forma online;
Vivência em atendimento por múltiplos canais;
Atuação em times multidisciplinares.
Diferenciais:
Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
Conhecimento em ferramentas de CRM, Helpdesk ou sistemas de atendimento;
Superior completo ou cursando em Administração, Tecnologia da Informação e/ou áreas correlatas
