Somos a Apostou.bet
Aqui você não faz mais um trabalho. Constrói o case que vai marcar sua carreira.
O mercado brasileiro de entretenimento digital merece mais. Mais velocidade, mais sofisticação, mais obsessão pelo detalhe. A Apostou.bet foi criada para provar que esse padrão é possível — e estamos procurando as pessoas que vão construir isso com a gente.
Somos AI-Native do zero. Sem legado, sem burocracia, sem "é assim que sempre foi feito". Cada decisão parte do princípio de que dá pra fazer melhor — e quem está aqui dentro tem autonomia real para provar isso.
Se você é o tipo de pessoa que transforma feedback em ação, que usa tecnologia pra ampliar o que consegue entregar, e que prefere risco com propósito a conforto sem crescimento — você vai se sentir em casa.
A régua sobe a cada ciclo. O ambiente é exigente, o ritmo é alto, e o aprendizado é acelerado. Em troca, você constrói algo que importa, com pessoas que levam o trabalho a sério — e você é dono do que entrega, de verdade.
O que esperamos de você nessa posição:
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Supervisionar a operação de atendimento digital em tempo real — chat ao vivo, e-mail, WhatsApp — monitorando filas, SLAs e qualidade das respostas.
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Apoiar e orientar Assistentes de Atendimento em demandas complexas, escalações e situações que exigem conhecimento avançado de produto ou compliance.
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Realizar monitoria de qualidade das conversas do time, fornecendo feedback individual e coletivo para melhoria contínua.
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Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento — tempo de primeira resposta, tempo de resolução, CSAT.
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Gerir a escala e dimensionamento do time por turno, garantindo cobertura adequada para a operação 24/7.
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Atender e resolver escalações de jogadores insatisfeitos com demandas de maior complexidade.
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Aplicar e garantir que o time aplique protocolos de jogo responsável, KYC e LGPD.
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Reportar ao Gerente de CX tendências de contato, causas de insatisfação e sugestões de melhoria.
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Manter a base de conhecimento atualizada — scripts, respostas-padrão, FAQs.
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Conduzir briefings diários com o time comunicando novidades de produto, promoções e mudanças de processo.
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Identificar e reportar bugs, problemas técnicos recorrentes e falhas de produto detectados via atendimento.
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Apoiar a implementação de automações e chatbots, contribuindo com conhecimento operacional para melhoria das respostas automáticas.
Requisitos:
O que você trará:
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Experiência mínima de 3 anos em atendimento digital, sendo ao menos 1 ano em supervisão.
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Vivência com plataforma Zendesk: operação de filas, uso de macros, acompanhamento de tickets e leitura de relatórios de performance.
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Gestão de SLAs e métricas de CX (CSAT, FCR, AHT).
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Conhecimento de protocolos de jogo responsável e LGPD no atendimento.
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Excel em nível intermediário.
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Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
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Experiência com chatbot e IA generativa aplicada ao atendimento.
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Capacidade de leitura de métricas e gestão de equipe em ambiente de alto volume
Diferenciais que irão destacar você:
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Certificações em atendimento ao cliente ou Customer Experience.
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Experiência em operações de apostas, iGaming ou fintechs
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Conhecimento básico de jogo responsável e obrigações de atendimento regulatório
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Experiência com programas de qualidade e monitoria de atendimento
Benefícios
Disponível para você:
Salário competitivo e plano de bônus
Plano de Saúde e Odontológico: para você e seus dependentes
Auxilio Mobilidade
Auxilio Alimentação através do iFood Benefícios
WellHub: para você e +3 dependentes
Starbem + Avus
Day off Aniversário
Estamos montando a operação de entretenimento digital que vai redefinir o mercado brasileiro.
Se faz sentido para você, faça sua candidatura!
