Prestar atendimentos de baixa complexidade (via telefone chat e e-mail) a todos os alunos da instituição, esclarecendo dúvidas financeiras sobre a grade curricular, financiamento estudantil e descontos de mensalidades, apresentando os procedimentos e encaminhando assuntos mais complexos para solução das áreas especialistas.
1. Prestar atendimento telefônico de baixa complexidade (via chat, e-mail, telefone ou presencialmente) a todos os alunos, esclarecendo dúvidas financeiras sobre grade curricular, financiamento estudantil e descontos, apresentando os procedimentos até a solução das demandas e encaminhando casos mais complexos às áreas especialistas;
2. Monitorar o sistema de atendimento via chat, identificando o tipo de solicitação dos alunos, respondendo prontamente e acionando especialistas quando necessário para esclarecimento de dúvidas ou solução de problemas financeiros;
3. Atualizar o chat do AFA com links de dúvidas frequentes sobre atendimento financeiro, com base no histórico de atendimento, visando otimizar e sistematizar o suporte ao aluno;
4. Receber e classificar requerimentos preenchidos pelos alunos (acordos financeiros, descontos, restituição, mudança de grade, isenção de parcelas, cálculos de financiamento etc.), encaminhando para especialistas responsáveis pelo atendimento;
5. Registrar em sistema os acordos financeiros firmados com alunos, inserindo a regularização, arquivando documentações e garantindo a atualização da situação financeira;
6. Realizar o primeiro atendimento a clientes pessoa jurídica, encaminhando documentações para confecção de contratos, esclarecendo dúvidas e auxiliando na emissão de boletos.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.518,00 - R$4.747,89 por mês
Benefícios:
Experiência:
- Microsotf Excel (Preferencial)
- Atendimento ao Cliente (Obrigatório)
