Sobre a Oportunidade:
Estamos em busca de um(a) líder de Onboarding para estruturar, liderar e escalar a jornada de sucesso do cliente desde a implantação até a retenção e expansão.Esse(a) profissional terá papel estratégico na construção e evolução das operações de Onboarding, garantindo que novos clientes tenham uma implementação consultiva, alcancem valor rapidamente e avancem com alta adoção e engajamento ao longo de toda a jornada. Buscamos alguém com olhar estratégico para experiência do cliente, gestão de operação e desenvolvimento de times, conectando ativação, retenção e crescimento da base.
Principais Responsabilidades:
- Liderar e evoluir a operação de Onboarding, garantindo eficiência, escalabilidade e excelência na experiência inicial do cliente;
- Estruturar a jornada de implantação com foco em ativação, time-to-value e adoção inicial;
- Definir e acompanhar indicadores de onboarding, como tempo de implantação, taxa de ativação, engajamento inicial e sucesso na entrega dos primeiros marcos de valor;
- Desenvolver playbooks, fluxos e boas práticas para implementação consultiva e replicável;
- Garantir handoff eficiente entre Comercial e Onboarding, assegurando continuidade e alinhamento de expectativas;
- Atuar na redução de churn precoce por meio de estratégias preventivas durante os primeiros ciclos do cliente;
- Evoluir processos de onboarding com foco em produtividade, experiência e escalabilidade.
Requisitos:
- Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão, Comunicação, Tecnologia ou correlatas;
- Experiência sólida em Customer Success, com atuação em Onboarding e/ou Pós-vendas em empresas de tecnologia (SaaS);
- Experiência prévia em liderança de times ou coordenação de operações de CS/Onboarding;
- Vivência com definição, acompanhamento e análise de métricas de sucesso do cliente (ativação, time-to-value, churn, engajamento, adoção);
- Experiência na estruturação de processos, playbooks e jornadas escaláveis de implantação;
- Capacidade de atuar de forma estratégica na interface entre Comercial, Onboarding e CS Ongoing;
- Forte organização, capacidade analítica e habilidade de priorização em ambientes dinâmicos.
Competências Comportamentais:
- Visão estratégica e orientada à experiência do cliente;
- Perfil consultivo, com foco em geração de valor para o cliente;
- Liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas;
- Comunicação clara, assertiva e influente;
- Empatia e inteligência emocional para gestão de clientes e equipe;
- Pensamento orientado a dados e tomada de decisão baseada em métricas;
- Escuta ativa e capacidade de adaptação;
- Senso de dono e responsabilidade por resultados;
- Capacidade de ensinar, desenvolver e escalar conhecimento no time.
Nossos Benefícios:
- Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto);
Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas; ️- ️
- Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional;
- Auxílio-Creche;
- Seguro de Vida; ️
- Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos;
- Ambiente dinâmico, com foco em desenvolvimento, autonomia e alta performance!
Vaga presencial em Lajeado/RS
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