A VOLL é uma plataforma líder em gestão de viagens corporativas, que conecta empresas a uma experiência de viagem mais inteligente, eficiente e humana. Com uma cultura orientada a dados, inovação contínua e foco no cliente, estamos crescendo de forma acelerada e precisamos de pessoas que queiram construir junto conosco.
A torre de IT Operations da VOLL está se reorganizando para sustentar a próxima fase da empresa. Em um produto B2B com SLA contratual e clientes do porte que atendemos, cada minuto de uptime é argumento de venda; cada incidente bem comunicado é confiança preservada; cada melhoria que volta para o produto via Customer Reliability é vantagem que concorrente não tem.
Estamos criando a função de Manager de SRE para construir engenharia de confiabilidade como prática formal e não como área de manutenção, mas como camada estratégica que destrava velocidade do produto, satisfação do cliente e escalabilidade global da empresa. A torre tem cultura forte, time competente e ferramentas em uso. Falta a liderança que pega essa base e constrói a próxima etapa.
Responsabilidades e atribuições
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A função de SRE de referência na VOLL. SLOs publicados para sistemas críticos, error budget operando como instrumento de decisão de release, postmortems blameless como cultura instalada e DORA metrics como linguagem comum entre operação e engenharia.
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Customer Reliability Engineering como prática formal. Suporte técnico ao cliente deixa de ser camada reativa e vira motor de inteligência operacional — Voice of Customer estruturada alimentando o roadmap de produto, métricas de cliente conectadas a SLOs internos, e copilots de IA elevando a produtividade do time.
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Operação preparada para escala global. Observability, runbooks executáveis e capacidade de incident response que rodam em múltiplas geografias e fusos. Confiabilidade que escala sem o time precisar dobrar de tamanho na mesma proporção.
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Uma cultura de excelência medida. Decisões de release, capacidade e investimento ancoradas em dados, não em opinião. Operação que se defende com números, não com narrativa.
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A próxima geração de líderes técnicos. Engenheiros e analistas atuais evoluindo para Tech Leads, Specialists e potenciais Managers nos próximos 18-36 meses, sob mentoria sua direta.
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O loop SREEngenhariaCliente como diferencial competitivo. Não três áreas isoladas — uma máquina única de aprendizado contínuo onde cada incidente vira oportunidade de melhoria do produto, do processo e da equipe.
Requisitos e qualificações
A adoção de IA aplicada à operação é parte ativa da nossa agenda. Estamos nos estágios iniciais de aplicar copilots, agentes e automação inteligente em incidentes, suporte ao cliente e governança de TI. Você vai liderar essa adoção em conjunto com outras áreas técnicas da empresa como componente central da próxima fase de maturidade operacional.
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Sólida experiência liderando times técnicos em ambientes cloud-native (DevOps, SRE, Cloud Operations).
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Sólida experiência em gestão de pessoas.
- Sólida bagagem em operação AWS: arquitetura, observability, segurança, custos.
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Vivência prática com SRE moderno: SLO/SLI, error budget, postmortem blameless, incident command.
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Experiência liderando incidentes críticos com responsabilidade direta por comunicação executiva.
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Background técnico sólido — precisamos de profundidade em cloud/segurança.
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Vivência prévia em estruturas que tratam Customer Support sob a chapéu SRE (Stripe, Datadog, GitHub, Linear, scale-ups SaaS B2B globais).
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Experiência com IA aplicada à operação: agentes, copilots, runbooks executáveis, observability inteligente.
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Certificações AWS (Solutions Architect, Security Specialty).
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Vivência em scale-up SaaS B2B com SLA contratual e operação multi-geografia.
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Histórico de elevar maturidade de times existentes sem ruptura — construir sobre o que está, não substituir.
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Como construtor. Quem busca "manter o que existe" não vai se realizar nessa vaga. É de quem quer construir, transformar, deixar marca duradoura e legado.
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Como multiplicador. Seu impacto se mede pela capacidade da operação e do time, não pelo seu output individual. Quem precisa estar no meio de tudo o tempo todo não vai escalar nessa função.
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Como tradutor entre técnico e estratégico. Conversa com engenheiros sobre arquitetura e com C-level sobre riscos, sem perder nível em nenhum dos dois.
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Como dono de processo, não de pessoas. Lidera por desenho de sistema (rituais, métricas, automação), não por proximidade individual. Time forte sem você presente é a meta.
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Familiaridade com ambiente sob Pressão. Em incidente crítico, o time precisa de referência de alguém centrado, com clareza e ownership da decisão e com consciência de priorização. Estes atributos são inegociáveis.
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Cloud: AWS
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Infrastructure as Code: Terraform
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Controle de versão e CI/CD: GitHub
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Observability e monitoring: New Relic
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Outras ferramentas de suporte, segurança e governança serão apresentadas no processo seletivo
Informações adicionais
Nosso pacote de benefícios:
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Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
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Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
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Total Pass;
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Auxílio home office flexível no cartão Flash;
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Auxílio à saúde física e mental (VOLL Care);
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Auxílio educação através do (VOLL Education);
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Seguro de vida em grupo;
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Licença-maternidade de 6 meses;
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Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
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Day off.
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Modelo de trabalho remoto
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Liderança acessível e influência real em decisões estratégicas da área, empresa do tamanho certo para você fazer a diferença.
Diversidade na Voll
Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.
A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.
Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.
NOSSOS VALORES
Executamos com maestria;
Jogamos limpo;
Estamos juntos no mesmo barco;
Somos protagonistas;
Somos fortes.
#RumoAoInfinito
