Analista de Processos de CS Pleno

Shopee -
São Paulo, SP

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Detalhes da vaga

Benefícios

Estacionamento gratuito
Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica

Qualificações

Gestão
Atendimento ao Cliente
Inglês
E-Commerce
SQL
Mapeamento de Processos
Gestão de Projetos
Graduação
Melhoria Contínua
Macros
Administração de Empresas
Liderança

Descrição completa da vaga

Department

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationSão Paulo

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Job Description:

Qual será a sua missão

O time de Processos de CS de Logística (Comprador) tem a responsabilidade de garantir a eficiência operacional e a melhoria contínua do atendimento ao comprador. O analista deve atuar como dono dos processos, utilizando a análise de dados e ferramentas de mapeamento para identificar gaps, antecipar problemas e implementar projetos que alavanquem o CSAT e a resolução. Espera-se uma postura proativa e analítica, transformando dados em diagnósticos processuais e ações preventivas que garantam a fluidez da operação.

Como será o seu dia a dia

Mapear o fluxo de processos de ponta a ponta para identificar pontos de dor, utilizando dados para embasar insights e oportunidades de melhoria.
Analisar KPIs de forma proativa, utilizando queries (SQL) para identificar a causa raiz de desvios e agir preventivamente antes que impactem a operação.
Criar e manter a documentação técnica (fluxogramas, SOPs, FAQs e macros), garantindo que os processos estejam sempre atualizados e eficientes.
Conduzir projetos de melhoria contínua e automação, conectando-se com stakeholders para validar gaps operacionais e implementar planos de ação eficazes.
Monitorar o impacto de novos projetos ou recursos nos processos de atendimento, garantindo que a experiência do comprador seja preservada e escalável.
Manter o reporte semanal de resultados para a liderança, traduzindo dados técnicos em uma narrativa estratégica de impacto para o negócio.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas (mandatório)
Experiência com ferramentas de mapeamento de processos (Bizagi, Lucidchart, Draw.io)
Conhecimento em manipulação de dados para diagnóstico de processos (SQL desejável)
Domínio das ferramentas Google Workspace, especialmente Google Sheets (avançado) e Google Slides
Inglês intermediário para leitura e escrita (avançado é diferencial)
Experiência com Melhoria Contínua e Mapeamento de Processos (BPMN)
Vivência em processos de atendimento ao cliente (Customer Service)
Experiência em análise de indicadores e gestão de projetos/processos de excelência operacional
Diferencial: conhecimento em metodologias ágeis e Lean Six Sigma

Benefícios

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;

Parceira com Gympass e TotalPass;

Vale Refeição/Alimentação flexível;

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

Benefício flexível;

Zenklub;

Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

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