Vice-Presidência B2C
Diretoria Regional Sul
Local de Trabalho: Lojas localizadas em Rio Grande do Sul
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!
Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!
Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Responsabilidades e atribuições
-
Garantir o atingimento dos indicadores estratégicos da loja.
-
Analisar KPIs de Vendas e Produtividade, definindo planos de ação para melhoria de performance.
-
Reportar indicadores.
-
Atuar presencialmente na loja e no salão de vendas nos dias de maior fluxo e receita.
-
Realizar atendimentos conforme TME (tempo médio de experiência).
-
Abordar e atender Clientes de Alto Valor proativamente, além de clientes críticos quando necessário.
-
Participar de alinhamentos com regional e áreas centrais.
-
Gerenciar todos os aspectos da loja: Aplicar CheckLojas; Preparar e conduzir reuniões diárias; Escala; Padronizar operação e processos; Gerir estoque e caixa.
-
Responsável pela gestão de todos os cargos da loja (incluindo HE, BH, TO).
Requisitos e qualificações
-
Ensino médio completo.
-
Experiência em gestão de equipes e operação de loja.
-
Foco em resultados e indicadores.
-
Habilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas.
-
Conhecimento em análise de KPIs e planos de ação.
-
Disponibilidade para atuar em escala 6x1.
Informações adicionais
Aqui na Vivo, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você!
-
Monte seu combo de benefícios do seu jeito: VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais!
-
Celular novinho + plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil!
-
Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps...).
-
Bônus anual pra reconhecer seu esforço.
-
Previdência privada pra pensar no futuro.
-
Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá).
-
Liberdade pra ser quem você é. Aqui, o estilo é livre! #VemdeVocê
-
Folga no seu aniversário - day off
- Bora mudar o mundo? Temos um super programa de voluntariado.
-
Descontos em cursos, faculdades e certificações.
-
Cresça com a gente no Brasil ou fora! #VivoMinhaCarreira
-
Cuide de você com o #VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais!
-
Diversidade é nossa essência. Todas as pessoas são bem-vindas aqui!
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
