- Atuar no suporte operacional dos canais digitais e das soluções de Inteligência Artificial.
- Assegurar a disponibilidade, o desempenho e a confiabilidade dos canais digitais.
- Dar suporte à gestão de incidentes e problemas, promovendo respostas ágeis e aprendizado contínuo.
- Aprimorar os processos de monitoramento e as ações preventivas, minimizando a recorrência de falhas.
- Gerenciar o relacionamento com fornecedores e parceiros envolvidos na operação.
- Monitorar indicadores operacionais, como disponibilidade, volume de incidentes e tempo de atendimento.
- Relacionar os impactos técnicos aos reflexos para os clientes e para o negócio.
- Colaborar com iniciativas de automação, inovação operacional e melhoria contínua.
- Apoiar a capacitação da equipe e a estruturação do modelo operacional.
Impacto esperado
- Contribuir para o aumento da estabilidade das plataformas digitais.
- Diminuir progressivamente a incidência de falhas recorrentes.
- Promover maior controle, organização e previsibilidade das operações.
- Elevar a qualidade da experiência dos clientes nos canais digitais.
FORMAÇÃO DESEJADA:
Nível: Ensino Superior | Curso: Áreas de tecnologia
Obs. Obrigatório
REQUISITOS DE IDIOMAS:
Português: Nativo
Espanhol; Castelhano: Fluente
Pagamento: R$20.000,00 - R$23.000,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Remoto híbrido para Berrini, SP
