Aqui, na Rands, buscamos constantemente formas de inovar e melhorar, e o cliente está no centro do que fazemos. Por isto, entender as suas necessidades e expectativas, entregar soluções personalizadas e surpreendê-los com uma experiência positiva é a nossa missão!
Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar com foco na experiência e nas jornadas de comunicação e atendimento aos clientes, bem como na comunicação com a rede de vendas, canal que faz a interface entre a empresa e os clientes desde a venda até o pós-vendas.
Essa posição também tem papel na governança de políticas sob responsabilidade do time e poderá atuar em projetos e iniciativas da empresa com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes.
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Responsabilidades e atribuições
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Planejar e executar a comunicação com a rede de vendas, usando diferentes recursos (textos, áudios, vídeos);
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Atuar de forma preditiva e estratégica na construção de jornadas de comunicação com os clientes, bem como realizar a implementação e o acompanhamento da sua efetividade;
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Planejar, desenhar e atualizar jornadas do cliente, detalhando estágios, interações, sentimentos, canais e experiência atual e desejada, bem como estruturar e monitorar planos de ação;
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Realizar a governança das políticas sob responsabilidade do time, bem como garantir a aplicação delas no dia a dia das áreas envolvidas;
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Atuar, em conjunto com a Central de Relacionamento, na estruturação de canais de autoatendimento que ofereçam uma experiência fácil e fluída para os clientes;
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Participar de projetos e iniciativas, influenciado a tomada de decisões que agreguem valor do ponto de vista do cliente.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios:
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Graduação concluída em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
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Curso ou conhecimento em Treinamentos de CS, CX, UX;
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Experiência prática em Customer Success e/ou Customer Experience;
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Vivência com mapeamento de jornada do cliente;
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Habilidade de comunicação verbal e escrita;
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Capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas.
Desejáveis:
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Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada;
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Conhecimento dos softwares Zendesk e/ou Salesforce;
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Conhecimento de BI.
Também buscamos as seguintes habilidades e competências:
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Autonomia na condução das demandas;
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Organização e disciplina;
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Proatividade na identificação de melhorias e riscos;
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Criatividade para buscar soluções inovadoras e disruptivas;
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Visão sistêmica.
Informações adicionais
O time de CS (Sucesso do Cliente) pertence à área de Clientes e tem relação estreita com as diversas áreas da empresa, o que nos oportuniza muito aprendizado e o desenvolvimento de uma visão ampla do negócio.
Nossa rotina é bastante dinâmica, por isso, pró-atividade, protagonismo e colaboração são características que valorizamos!
Nosso ambiente de trabalho é muito bacana, leve e colaborativo. Contamos com espaços de criação, copa, frutas e café para os momentos de intervalo. O horário de trabalho tem flexibilidade e tudo é ajustado em consenso com a própria equipe. Outra informação importante é que trabalhamos em formato híbrido: 3 dias na sede da empresa e 2 dias home office.
Durante o processo seletivo, vamos explorar mais sobre remuneração e benefícios, mas saiba que oferecemos plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, ticket restaurante, prêmio de participação nos resultados, previdência privada, plataforma para estudo de idiomas e cursos/trilhas de aprendizado, enfim, um universo de coisas boas!
Pesquise por Rands nas redes sociais (@somosrands) e visite nosso site (rands.com.br) para conhecer mais sobre os nossos negócios!
As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/randoncorp/
Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.randoncorp.com/qualificar
Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/randoncorp-imigrantes
Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?
Entre em contato pelo telefone: (54) 3239.2015 (opção 02 - Recursos Humanos)
Plantão de atendimento presencial em Caxias do Sul/RS
Todas as quartas-feiras, das 9h às 16h, nossa equipe está na Ravi (Rua Bento Gonçalves, nº 2740 – bairro São Pelegrino) para oferecer suporte no cadastro de profissionais interessados em oportunidades de emprego. Também realizamos pré-entrevistas e encaminhamos para vagas abertas. O atendimento é por ordem de chegada. Venha conversar com a gente!
